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美容师引导顾客进入房间时，应让顾客跟在后面。（）

参考答案

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考题 关于美容师要热枕为顾客服务，下列选项错误的是（）A.美容师要设身处地为顾客着想，当好参谋，让顾客享受到货真价实的服务B.美容师要树立顾客第一的思想，耐心细致地听取顾客要求，热情为顾客服务C.美容师要热枕为顾客服务，尽可能引导顾客放松D.美容师要以美容院的利益为中心，以经济效益为目标，热情为顾客推荐产品和服务
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考题 美容师的电话语言应让顾客产生（）的感觉。A.紧张B.繁忙C.信任D.活泼
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考题 美容院引导顾客进入护理区时，应（）A.让客人走在前面B.让客人走在后面C.走在客人右前方D.走在客人左前方
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考题 美容师引领顾客时,应站在顾客的()。 A、右面B、前面C、后面D、左面
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考题 当美容师与顾客审美观点不一致时,美容师应重点介绍其中的科学原理,反复说服顾客。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 当美容师与顾客发生纠纷时,让顾客知道你已经了解纠纷的根源,但不要提出解决问题的方法。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 当美容师与顾客审美观点不一致时,美容师应重点介绍其中的美学原理和顾客达成共识。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 美容师在为顾客咨询时,应多给顾客()的机会,以便更好地了解顾客。 A、展示B、倾诉C、倾听D、考虑
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考题 美容师与顾客谈话时,应主动打开话题,但不可以()。 A、给予建议B、注意倾听C、鼓励顾客D、品评顾客
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考题 美容师向顾客介绍产品时，应针对顾客的（）。A、通信设备B、交通工具C、服饰D、皮肤性质
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考题 对双重型的顾客，美容师应准确了解（），帮助顾客明确目的。A、顾客的消费能力B、顾客需求C、顾客的生活习惯D、顾客的品位
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考题 接待顾客时需要：（）A、所有员工主动问候2-3米内的顾客B、用手指指示方向C、让顾客跟在身后D、让客户能看到电脑屏幕上的信息
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考题 引导顾客进入护理区时，应走在顾客（）。A、左前方B、右前方C、前方D、后方
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考题 美容院引导顾客进入护理区时，应（）A、让客人走在前面B、让客人走在后面C、走在客人右前方D、走在客人左前方
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考题 美容师的电话语言应让顾客产生（）的感觉。A、紧张B、繁忙C、信任D、活泼
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考题 美容师在引导顾客进入护理区时，应走在顾客的（）。A、左前方B、右前方C、正前方D、右后方
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考题 美容师引导顾客进入电梯时，应让顾客（）。A、在前B、在后C、在左D、在右
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考题 送客时，茶馆服务人员应让顾客走在（）。A、前面B、左面C、后面D、右面
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考题 SA陪同顾客上楼梯时应走在顾客的，SA陪同顾客下楼梯时应走在顾客的（）A、前面、后面B、后面、前面C、前面、前面D、后面、后面
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考题 化妆师在接待引导顾客进入电梯时，应注意的是（）。A、先于顾客进入电梯B、与顾客同时进入顾客C、在顾客进入电梯后进入电梯D、无所谓进入电梯的顺序
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考题 美容师在与客人交谈时，应注意（）等谈话礼仪。A、目光应平视对方眼睛B、根据需要不时地与顾客进行目光交流C、双手应自然地放在桌面上或身体两侧D、双手交叉抱在胸前E、在顾客表示不愿意交谈时，要引导顾客多谈自己
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考题 美容师在接待顾客时应语气坚定、声音洪亮，给顾客留下清晰深刻的印象。
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考题 美容师在为顾客咨询应多给顾客（）的机会，以便更好了解顾客。A、展示B、倾诉C、倾听D、考虑
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考题 测量体重时，顾客着内衣或裸体站在电子秤上，美容师从（）读数。A、左面B、右面C、正前方D、后面
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考题 美容师要向顾客介绍（）的时间安排，让顾客配合。A、美容院管理B、护理计划C、美容专业术语D、卫生检查
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考题 美容师解决顾客异议时，应（），（）。
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考题 加油员在为顾客服务加油时，后面又有顾客排队，应及时与后面排队的顾客打声招呼，做到不卑不亢
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