考题
对待顾客异议的正确态度有()
A、顾客异议是推销介绍的必然结果B、顾客异议是推销的障碍C、顾客异议是成交的信号与前奏D、推销人员应科学的预测顾客异议
考题
美容师在服务中对顾客“服务周到、热情、细致”等，是美容师应遵守的礼貌待客( )职业守则。A.热情服务B.诚信公平C.不打骂顾客D.不顶撞顾客
考题
适当地回应或提问,可以表示出美容师对顾客话题的()。
A、异议B、抱怨C、不满D、兴趣和关注
考题
美容师引领顾客时,应站在顾客的()。
A、右面B、前面C、后面D、左面
考题
美容师倾听顾客的需求时,可以()顾客的要求。
A、复述B、异议C、询问D、抱怨
考题
当美容师与顾客审美观点不一致时,美容师应重点介绍其中的科学原理,反复说服顾客。()
此题为判断题(对，错)。
考题
当美容师与顾客发生纠纷时,让顾客知道你已经了解纠纷的根源,但不要提出解决问题的方法。()
此题为判断题(对，错)。
考题
当美容师与顾客审美观点不一致时,美容师应重点介绍其中的美学原理和顾客达成共识。()
此题为判断题(对，错)。
考题
美容师在为顾客咨询时,应多给顾客()的机会,以便更好地了解顾客。
A、展示B、倾诉C、倾听D、考虑
考题
美容师与顾客谈话时,应主动打开话题,但不可以()。
A、给予建议B、注意倾听C、鼓励顾客D、品评顾客
考题
当美容师与顾客审美观点不一致时,美容师应重点介绍其中的(),和顾客达成共识。
A、美学原理B、审美标准C、个人观点D、个人喜好
考题
美容师解决顾客异议时,应接受异议,点头微笑()
此题为判断题(对，错)。
考题
美容师向顾客介绍产品时，应针对顾客的（）。A、通信设备B、交通工具C、服饰D、皮肤性质
考题
活动腕关节时，美容师应右手握住顾客手腕部，左手握住顾客手掌。（）
考题
美容师在服务中对顾客“服务周到、热情、细致”等，是美容师应遵守的礼貌待客（）职业守则。A、热情服务B、诚信公平C、不打骂顾客D、不顶撞顾客
考题
美容师在处理异议时，只要挑重点问题解决。（）
考题
美容师引导顾客进入房间时，应让顾客跟在后面。（）
考题
美容师在引导顾客进入护理区时，应走在顾客的（）。A、左前方B、右前方C、正前方D、右后方
考题
美容师引导顾客进入电梯时，应让顾客（）。A、在前B、在后C、在左D、在右
考题
使用（）成交法时，注意抓住顾客最关心和最担心的问题，提示顾客解决主要的顾虑。A、激将B、退让C、提示D、异议
考题
让顾客的异议（），推销人员才能沿着顾客异议的方向去解决异议。A、扩大化B、缩小化C、公开化D、隐匿化
考题
在与顾客交流时（）是美容师应具备的谈话礼仪。A、双手交叉抱在胸前B、顾客持有异议时应严肃指正C、目不转睛的看着客人表示关注D、平视对方眼睛下方部位
考题
适当的回应或提问，可以表示出美容师对顾客话题的（）。A、不满B、抱怨C、兴趣和关心D、异议
考题
美容师在为顾客咨询应多给顾客（）的机会，以便更好了解顾客。A、展示B、倾诉C、倾听D、考虑
考题
单选题让顾客的异议（），推销人员才能沿着顾客异议的方向去解决异议。A
扩大化B
缩小化C
公开化D
隐匿化