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下列哪些是座席员需掌握的沟通技巧？（）

  • A、适时地称呼对方
  • B、增加一致性
  • C、具有同理心
  • D、多赞誉客户

参考答案

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考题 管理者在进行绩效沟通时需要掌握一些技巧，下列选项中，属于沟通技巧的是()A:态度应该坦诚 B:应该具体 C:鼓励多于批评 D:多说多听 E:沟通应具有建设性
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考题 具有同理心的表现是站在客户的角度去思考问题，并为对方着想和考虑。（）
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考题 具有同理心的表现是站在客户的角度去思考问题并为对方着想、考虑。（）
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考题 有效的沟通技巧包括（）。A、同理心的运用B、澄清C、积极的倾听D、自我流露E、鼓励和支持
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考题 有效沟通的关键，不包括（）A、先处理心情，再处理事情B、多媒介运用，建立同理心C、要双向沟通，并多次确认D、得体的称呼
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考题 如下关于沟通技巧的描述，正确的是（）A、要有同理心B、要设定明确的沟通目标C、要客观的表述事情D、要善意聆听客户的表达E、合理运用肢体语言F、使用录音笔记录谈话内容
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考题 在沟通中，如果向客户提问需掌握好发问的技巧，多问可延续对话的问题，诱导顾客说出更多。
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考题 做到同理心倾听，要求掌握哪些技巧？
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考题 下列属于处理投诉的流程的有（）。A、掌握情绪B、沟通技巧C、化解矛盾D、掌握客户类型
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考题 在成功有效的师生沟通中，同理心是非常重要的因素。下列观点中哪些准确地诠释了同理心的内涵？（）A、同理心就是我们对事物的主观认识B、同理心就是认同和赞同对方的行为和看法C、同理心就是对学生同情和关心D、同理心就是让对方了解自己对对方设身处地的理解
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考题 以下哪些属于客户投诉处理中的技巧性原则（）？A、尊重客户B、专心聆听C、适当时提供建议D、适时与客户争论E、运用同理心
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考题 座席员对客户回访时，比较恰当的服务技巧是（）。A、自我介绍然后再确认对方身份B、确认对方身份再自我介绍C、确认对方现在是否方便接听电话D、通话结束先于对方挂断电话
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考题 多选题客服人员应该具备的技能素质包括（）。A掌握使客户信服的实用技巧B掌握探寻客户心理与性格的技巧C灵活运用沟通技巧，与客户开展有效沟通D掌握客户异议处理技巧，满足客户愿望E乐于建立广泛的人际关系
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考题 单选题在成功有效的师生沟通中，同理心是非常重要的因素。下列观点中哪些准确地诠释了同理心的内涵？（）A 同理心就是我们对事物的主观认识B 同理心就是认同和赞同对方的行为和看法C 同理心就是对学生同情和关心D 同理心就是让对方了解自己对对方设身处地的理解
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考题 问答题做到同理心倾听，要求掌握哪些技巧？
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考题 多选题如下关于沟通技巧的描述，正确的是（）A要有同理心B要设定明确的沟通目标C要客观的表述事情D要善意聆听客户的表达E合理运用肢体语言F使用录音笔记录谈话内容
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考题 多选题下列属于处理投诉的流程的有（）。A掌握情绪B沟通技巧C化解矛盾D掌握客户类型
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考题 单选题有效沟通的关键，不包括（）A 先处理心情，再处理事情B 多媒介运用，建立同理心C 要双向沟通，并多次确认D 得体的称呼
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