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95598受理总量与下列哪些指标有关？（）
- A、坐席通话总时长
- B、系统受理的自动语音话务量
- C、人工受理量
- D、签入系统时间
参考答案
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考题
下列关于邮政客服中心数据的来源说法错误的是()。
A、总呼叫次数来源于接入话务量报表B、平均通话时长来源于人工话务量报表C、整理时长来源于话务员接续情况报表D、满意度数据来源于接入话务量报表
考题
消防移动通信指挥系统火警指挥台能（）。A、与火警受理台进行无线语音和数据通信B、能接收火警受理台发送的有关灭火救援信息C、能向火警受理台提供火场及灾害事故现场的相关信息D、与消防站火警受理终端进行无线语音和数据通信
考题
消防指挥调度系统中，系统必须运行的软件有网管、网关，还有（）五部分组成。A、语音平台、受理台、地图台B、受理台、地图台、车辆管理台C、受理台、地图台、综合数据管理台D、语音平台、受理台、综合数据管理台
考题
下列关于人工坐席说法正确的是：（）A、人工坐席由为客户提供服务的话务员、坐席话机、微机终端和耳麦等组成；B、班长席配备数字话机，主要用于对话务员服务质量的控制，可以分析话务员工作量等；C、坐席话机与ACD交换机配合，实现话务员与客户进行语音交互，通过微型计算机可以同时显示有关客户信息，受理各种相关业务，同时可以控制通话行为，包括电话转接、呼叫等待、呼叫终止等功能；D、班长坐席还具有多通道任务分配功能，使话务员也能处理电子邮件、Internet呼叫等
考题
95598平均等待时长与下列哪些指标有关？（）A、进入人工流程排队池的总等待时长B、30秒以内客户自动挂断的总等待时长C、30秒后的系统发起转人工总量D、30秒以内客户自动挂断的呼入量
考题
单选题消防指挥调度系统中，系统必须运行的软件有网管、网关，还有（）五部分组成。A
语音平台、受理台、地图台B
受理台、地图台、车辆管理台C
受理台、地图台、综合数据管理台D
语音平台、受理台、综合数据管理台
考题
单选题在程控交换系统中，影响话务量大小的三个因素是：（）。A
时间范围、BHCA、占用时长B
时间范围、通话建立时间、占用时长C
通话建立时间、BHCA、占用时长D
时间范围、BHCA、通话建立时间
考题
多选题消防移动通信指挥系统火警指挥台能（）。A与火警受理台进行无线语音和数据通信B能接收火警受理台发送的有关灭火救援信息C能向火警受理台提供火场及灾害事故现场的相关信息D与消防站火警受理终端进行无线语音和数据通信
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