网友您好, 请在下方输入框内输入要搜索的题目:

题目内容 (请给出正确答案)

95598服务水平与下列哪些指标有关?()

  • A、系统发起转人工总量
  • B、人工有效接起电话总量
  • C、自动语音呼入量
  • D、30秒以内客户自动挂断的呼入量

参考答案

更多 “95598服务水平与下列哪些指标有关?()A、系统发起转人工总量B、人工有效接起电话总量C、自动语音呼入量D、30秒以内客户自动挂断的呼入量” 相关考题
考题 呼入电话致命错误率的计算方法:()呼入电话致命错误数量÷呼入电话质检量,合规值:()≤2%。此题为判断题(对,错)。

考题 预测话务量/业务量是为了计算满足服务水平所需的人力资源和系统资源,以下哪些是预测需要考虑的因素()。A.历史呼入话务量B.目前呼入话务量C.客户发展计划D.市场推广计划E.客户使用习惯

考题 ()系统主要实现电话呼入、呼出操作的排队功能。 A、自动排队机系统B、热线电话系统C、自动应答系统D、语音导航系统

考题 在消防电话系统中,当有呼入信号时,按( )可接通呼入分机。 A.复位键 B.消音键 C.接通键 D.挂断键

考题 95598客户服务中心,客户呼入时,应在响铃四次,或()秒以内接听。A10B5C12D6

考题 95598系统应具有稳定的录音能力,录制成功率(成功录制成录音文件数/呼入电话人工座席接通数)不小于99%。A对B错

考题 95598服务系统通话利用率与下列哪些指标有关?()A、平均通话时长B、通话时间C、人工受理量D、签入系统时间

考题 95598受理总量与下列哪些指标有关?()A、坐席通话总时长B、系统受理的自动语音话务量C、人工受理量D、签入系统时间

考题 95598系统应具有稳定的录音能力,录制成功率(成功录制成录音文件数/呼入电话人工座席接通数)不小于99%。

考题 对于呼入电话描述正确的是()。A、电话呼入后,两声内接起电话B、接入的电话内容可分为咨询、投诉和其它三个部分C、对于投诉类电话无需向客户重复D、让客户先挂断电话

考题 根据电话服务中心历史数据,结合公司的业务推动或活动计划,对呼入话务量进行预测。呼入话务量预测准确率应控制在()以内。A、±5%B、±15%C、±10%D、±20%

考题 ()系统主要实现电话呼入、呼出功能。A、计算机电话集成B、自动排队机C、交互式语音应答D、呼叫管理

考题 下列说法错误的是()A、人工接通率=人工接听量/人工呼入量*100%B、员工利用率=(通话时长+话后处理时长)/登录时长*100%C、员工流失率=离职人数/员工总数*100%D、话后IVR满意度=满意的电话数/总参评客户数量*100%

考题 某日客服中心人工接听量是1000通,人工呼入量是2000通,满意的电话数为900,总通话时长是6000秒,求当日人工接通率()。A、45%B、50%C、90%D、17%

考题 客户呼入查询实时话费或当月帐单,客服代表将来电转至自动语音菜单按钮前,如客户(),或()客户要求查询实时话费时,请人工进行解释。

考题 客户呼入10086人工台后使用淫秽、粗俗的语言攻击客服代表,客服代表立即将电话挂断。 请分析: (1)、客户代表的操作对吗? (2)、如果不对,应该如何处理?

考题 集团业务人工咨询流程根据客户接入人工服务前的按键选择分()两种情况处理。A、选8键集团业务,再按0键呼入人工台;B、直接选0键呼入人工台;C、选0键呼入人工台,再按8键集团业务;D、直接选8键集团业务;

考题 话后IVR满意度=满意度的电话数/()100%。A、总参评客户数量B、总人工接听量C、人工呼入量D、总排队时长

考题 第四代客户服务中心是()。A、人工热线电话系统B、交互式自动语音应答系统C、兼有自动语音和人工服务的客户服务系统D、客户互动中心

考题 95598服务系统平均通话时长与下列哪些指标有关?()A、坐席通话总时长B、通话时间C、人工受理量D、签入系统时间

考题 95598平均等待时长与下列哪些指标有关?()A、进入人工流程排队池的总等待时长B、30秒以内客户自动挂断的总等待时长C、30秒后的系统发起转人工总量D、30秒以内客户自动挂断的呼入量

考题 在消防电话系统中,当有呼入信号时,按()可接通呼入分机。A、复位键B、消音键C、接通键D、挂断键

考题 单选题()系统主要实现电话呼入、呼出功能。A 计算机电话集成B 自动排队机C 交互式语音应答D 呼叫管理

考题 单选题在消防电话系统中,当有呼入信号时,按()可接通呼入分机。A 复位键B 消音键C 接通键D 挂断键

考题 单选题第四代客户服务中心是()。A 人工热线电话系统B 交互式自动语音应答系统C 兼有自动语音和人工服务的客户服务系统D 客户互动中心

考题 单选题话后IVR满意度=满意度的电话数/()100%。A 总参评客户数量B 总人工接听量C 人工呼入量D 总排队时长

考题 单选题下列说法错误的是()A 人工接通率=人工接听量/人工呼入量*100%B 员工利用率=(通话时长+话后处理时长)/登录时长*100%C 员工流失率=离职人数/员工总数*100%D 话后IVR满意度=满意的电话数/总参评客户数量*100%