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服务专员为了提高服务效率，可以一边为客户开工单一边接听电话。
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考题
关于药师提高药学服务时沟通的技巧说法正确的是：（）A在患者表述时，对表述不清的问题应随时打断予以询问B尽量用封闭式提问，以获得患者的准确回答C尽量选用短句，避免使用专业术语D交谈时，为提高效率，可一边听患者谈，一边查阅相关文献E对患者交代越多，谈话时间越长，效果越好
考题
在服务过程中，服务专员对于客户档案信息的处理，正确的做法是（）A、客户档案的信息应包括客户资料和车辆信息B、每次客户来店都要进行核对和更新C、客户档案应定期进行整理D、服务专员可以公开客户档案
考题
接听电话的礼仪和心理准备是（）。A、电话响三声内接起，用开朗活泼的声音并带着微笑接听电话B、姿势正确，微笑着讲话C、一边工作一边接电话D、例行公事地、机械地接听电话E、不强占对方的时间
考题
维修过程中如出现维修项目变化，以下何者为正确处理方式（）A、通过服务专员与客户沟通，并填写到任务委托书上B、通过服务专员与客户沟通，填写到《维修工单》上，最终由客户签字确认C、自行处理D、服务专员通知客户
考题
对于电话语言的描述，正确的是（）。A、接听电话时，微笑会使声音更动听，更容易被客户接受B、接听电话时，客户看不见你，所以不用微笑服务C、接听电话时，可以不考虑语法D、接听电话时，为更好的与客户交流，可使用庸俗语言
考题
判断题为了加快开发速度，可以一边写程序，一边设计文档。A
对B
错
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