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客户回厂进行返修，为求熟悉掌握状况，最好应由原服务专员继续为客户服务。（）

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考题 客户在店等候维修车辆时，应由那个岗位人员陪同客户到客休室,并介绍给客户关系部人员,简要说明维修项目及完工时间?( )A.服务助理B.客服专员C.服务顾问D.服务经理
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考题 服务专员每天接待的客户越多，表示服务专员的能力越强。（）
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考题 跟踪回访中发现客户表示故障未能完全处理正常，诸如系统功能不正常或特殊噪音/振动等问题。应立即通知服务专员回电客户询问状况，并优先安排客户回厂诊断或返修。（）
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考题 客户要求进入车间查看车辆维修情形，服务专员应通知车间主管陪同解说现场车辆维修状况。（）
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考题 客户的车辆进入车间进行维修，主要交由车间技师负责维修作业，服务专员还是要保持关注维修进度与状况，并适时向客户通报。（）
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考题 服务专员在进行电话联系跟踪服务时，下列叙述何者正确（）A、事先查询客户车辆以往维修档案B、向客户解释维修项目与预估费用C、向客户进行定期保养提醒D、向客户提示预约服务的好处
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考题 在服务过程中，服务专员对于客户档案信息的处理，正确的做法是（）A、客户档案的信息应包括客户资料和车辆信息B、每次客户来店都要进行核对和更新C、客户档案应定期进行整理D、服务专员可以公开客户档案
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考题 服务中心设有专职人员对客户进行电话回访，所以服务专员没有必要再亲自对客户进行回访。（）
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考题 车辆维修完毕后，应尽可能由原接待的服务专员为客户办理结账交车事宜。（）
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考题 当服务专员被告知汽车修好了，应进行下列哪一项工作（）A、请客户结账B、为客户洗车C、交车前检查D、服务顾问试车E、请客户填写满意调研
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考题 服务专员为了提高服务效率，可以一边为客户开工单一边接听电话。
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考题 下列关于华为向客户承诺的返修周期叙述中正确的（）A、客户返回日期开始到客户收到返修的板件的时间B、我司收到客户返修的板件开始到客户收到板件的时间C、我司收到客户返修的板件开始到将维修好的可户的板件发出的时间D、我司对金牌服务级别的维修服务承诺的返修周期是12个工作日（其他的为20个工作日）
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考题 用最好的客户服务挽回叛离的客户，取得他们的原谅。唯一的疗法是（），为客户提供最好的服务。A、以客户为中心B、以企业为中心C、以市场价值为中心D、以市场价格为中心
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考题 最好的服务应该是（）A、按应该做的为客户提供服务B、按客户需求为客户提供服务C、按标准流程为客户提供服务D、按超值标准为客户提供服务
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考题 为确保车辆“一次修复”，服务专员应该做好哪些工作（）A、加强预约活动，争取客户及早回厂B、接待预检时要问诊周全，诊断正确C、确认维修后的车辆故障已完全排除D、向客户说明维修方式E、陪同客户验车
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考题 服务专员接待客户时，除了问候寒暄外，应对于车辆进行环车检查，注意有无车身损伤并提醒客户是否需要额外服务。（）
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考题 为了符合专业要求，服务专员应尽可能运用维修的专业术语向客户解释，如此客户会对于服务专员有较高的专业评价。（）
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考题 维修过程中如出现维修项目变化，以下何者为正确处理方式（）A、通过服务专员与客户沟通，并填写到任务委托书上B、通过服务专员与客户沟通，填写到《维修工单》上，最终由客户签字确认C、自行处理D、服务专员通知客户
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考题 客户在店等候维修车辆时，应由那个岗位人员陪同客户到客休室，并介绍给客户关系部人员，简要说明维修项目及完工时间？（）A、服务助理B、客服专员C、服务顾问D、服务经理
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考题 服务专员为客户续杯10分钟一次。
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考题 多选题一般情况下，物流企业客服人员岗位有（）。A客户接待B客户信息管理专员C客户关系管理专员D客户投诉处理专员E大客户服务专员
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考题 多选题如何能够尽快了解熟悉《佳兆业集团客户关系服务手册》。（）A了解佳兆业客户服务理念B融入佳兆业客户服务文化C掌握佳兆业员工基础的服务规范D掌握佳兆业员工基础的服务标准
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考题 判断题服务专员为客户续杯10分钟一次。A 对B 错
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考题 单选题用最好的客户服务挽回叛离的客户，取得他们的原谅。唯一的疗法是（），为客户提供最好的服务。A 以客户为中心B 以企业为中心C 以市场价值为中心D 以市场价格为中心
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考题 单选题下列哪项不属于客户服务人员的素质能力基本要求（）。A 熟悉企业客户服务的目的B 熟悉企业产品属性、熟悉客户C 掌握竞争对手的产品性能、价格等D 熟悉客户的客户
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考题 多选题客户服务人员的素质能力基本要求有（）。A熟悉企业客户服务的目的B熟悉企业产品属性C掌握竞争对手的产品性能、价格等D熟悉客户
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考题 单选题物流客户通常通过电话、网络进行信息查询。在一些规模较大的物流公司会专门设置（）岗位，专门负责客户的信息查询业务。A 客户关系专员B 客户信息维护专员C 客户查询专员D 客户服务质量专员
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