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忠诚客户的频繁业务并不能使门店的收入和市场份额增长、同时也不能降低获得顾客和服务的成本。
参考答案
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考题
客户关系管理系统具有对市场活动、销售活动的预测，分析能力，能够从不同角度提供有关产品和服务成本，利润数据，并对客户分布，市场需求趋势的变化，做出科学的预测，以便更好地把握市场机会。指的是（）。A、拓展市场功能B、降低成本，增加收入功能C、提高业务运作效率D、保留客户，提高客户忠诚度
考题
关于顾客、企业和供应链三者的内部关系说法正确的是（）。A、顾客满意决定顾客忠诚B、顾客获得的服务价值决定顾客满意C、顾客的忠诚度决定企业的利润和增长D、企业的支持和制度决定供应链伙伴和员工的满意度E、供应链伙伴以及员工的满意度决定顾客获得的服务价值
考题
客户关系管理的目的就是要使客户，按（）的方式演变。A、潜在客户-忠诚客户-顾客-常客B、潜在客户-忠诚客户-常客-顾客C、潜在客户-顾客-常客-忠诚客户D、潜在客户-顾客-忠诚客户-常客
考题
单选题客户关系管理系统具有对市场活动、销售活动的预测，分析能力，能够从不同角度提供有关产品和服务成本，利润数据，并对客户分布，市场需求趋势的变化，做出科学的预测，以便更好地把握市场机会。指的是（）。A
拓展市场功能B
降低成本，增加收入功能C
提高业务运作效率D
保留客户，提高客户忠诚度
考题
多选题关于顾客、企业和供应链三者的内部关系说法正确的是（）。A顾客满意决定顾客忠诚B顾客获得的服务价值决定顾客满意C顾客的忠诚度决定企业的利润和增长D企业的支持和制度决定供应链伙伴和员工的满意度E供应链伙伴以及员工的满意度决定顾客获得的服务价值
考题
多选题按照服务利润链理论，下面哪些说法是正确的？（）A企业的利润大小和增长速度取决于顾客的满意度和忠诚度B顾客的满意度和忠诚度取决于他们获得的服务价值的大小C服务质量和效率主要取决于员工的能力和他们对企业的忠诚度D企业的利润主要取决于它占有的市场份额E员工的工作效率和工作质量与员工的满意度、忠诚度、工作质量都有关，而且与内部服务质量也相关
考题
单选题客户关系管理的目的就是要使客户，按（）的方式演变。A
潜在客户-忠诚客户-顾客-常客B
潜在客户-忠诚客户-常客-顾客C
潜在客户-顾客-常客-忠诚客户D
潜在客户-顾客-忠诚客户-常客
考题
单选题通过竞争情报的信息源，可获得的竞争情报细目，在主要竞争产品的状况方面，主要有：（）A
产品项目、产品特征、新产品开发、市场份额、营销方式B
产品项目、新产品开发、市场份额、客户忠诚度、广告效果C
产品项目及特征、新产品开发、市场份额、客户忠诚度、广告预算D
产品项目、产品特征、新产品开发、市场份额、客户忠诚度
考题
单选题下列哪些因素，不能让一个企业同时获得较高顾客认可价值和较低价格两种优势（）。A
提供高质量产品的同时增加市场份额B
高质量产品的累积经验降低成本的速度比低质量产品快C
提高价格的同时降低产品质量D
注重提高生产效率可以在高质量产品的生产过程中降低成本
考题
单选题企业应该将关注的焦点集中在客户的回头率上，认为培养忠诚客户比获得更大的市场份额更重要，这种客户增长策略属于（）A
客户忠诚战略B
客户扩充战略C
客户获得战略D
客户多样化战略
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