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（请给出正确答案）
投诉案例分析的步骤包括（）。
- A、选择所要分析的案例
- B、还原事情过程
- C、分析案例
- D、提出解决对策
参考答案
更多 “投诉案例分析的步骤包括（）。A、选择所要分析的案例B、还原事情过程C、分析案例D、提出解决对策” 相关考题
考题
在案例分析法中，案例讨论的步骤如下，排序正确的是( )。①展示案例资料②确定核心问题③小组分别讨论④选择最佳方案⑤全体讨论解决问题的方案A:①②③④⑤B:①③②④⑤C:①⑤②③④D:①⑤③②④
考题
在案例分析法中，案例讨论的步骤包括：①展示案例资料；②确定核心问题；③小组分别讨论；④选择最佳方案；⑤全体讨论解决问题的方案。排序正确的是()A:①②③④⑤B:①③②④⑤C:①⑤②③④D:①⑤③②④
考题
在案例分析法中，案例讨论的步骤如下，排序正确的是（ ）。?
①展示案例资料；②确定核心问题；③小组分别讨论；④选择最佳方案；⑤全体讨论解决问题的方案。A．①②③④⑤
B．①③②④⑤
C．①⑤②③④
D．①⑤③②④
考题
以下关于案例分析法的表述，不正确的是（ ）。A.它包括描述评价型和分析决策型两种B.描述评价型对案例进行事后分析，提出“亡羊补牢”性的建议C.描述评价型能更加有效地培养学员分析决策、解决问题的能力D.分析决策型只介绍某一待解决的问题，由学员分析并提出对策
考题
以下关于案例分析法的表述，不正确的是( )A: 它包括描述评价型和分析决策型两种
B: 描述评价型对案例进行事后分析，提出“亡羊补牢”性的建议
C: 描述评价型能更加有效地培养学员分析决策、解决问题的能力
D: 分析决策型只介绍某一待解决的问题，由学员分析并提出对策
考题
在案例分析法中，案例讨论的步骤包括：①展示案例资料；②确定核心问题；③小组分别讨论；④选择最佳方案；⑤全体讨论解决问题的方案。排序正确的是（ ）。A.①②③④⑤
B.①③②④⑤
C.①⑤②③④
D.①⑤③②④
考题
选择要分析的投诉案例应（）。A、通过投诉集中度分析得出各服务项目投诉集中情况后，在集中度较高、重要性高的服务项目中抽取投诉事件B、可以采用随机抽查或找具有代表性的典型投诉为案例C、对重复投诉次数多的事件进行案例分析，找出根源D、通过听取录音、调阅文档记录、调查访谈等方法，使所投诉事件发生的原委在分析者眼前呈现
考题
在对投诉案例分析时，分析者根据还原的事情经过，列出所有可能促使问题发生的关键点，这个过程需要大家各抒己见，可以采用（）确定关键点。A、意见发表法B、头脑风暴法C、各抒己见法D、集体分析法
考题
客户经理小张在走访客户时与客户小王谈到陈列问题时，直接说出了“哪有你这样乱摆的？”这样的言语伤害了零售客户的自尊而使其觉得整个服务过程态度不热情，这个问题产生的根源是客户经理的谈话技巧出了问题。以上案例反映的是投诉案例分析中的那个步骤（）。A、选择所要分析的案例B、还原事情过程C、分析案例D、提出解决对策
考题
进行案例分析的步骤，正确的是（）A、选择所要分析的案例；还原事情过程；分析案例；提出解决对策B、选择所要分析的案例；分析案例；还原事情过程；提出解决对策C、还原事情过程；选择所要分析的案例；分析案例；提出解决对策D、选择所要分析的案例；还原事情过程；提出解决对策；分析案例
考题
单选题以下关于案例分析法的表述，不正确的是（ ）。[2014年11月三级真题]A
它包括描述评价型和分析决策型两种B
描述评价型对案例进行事后分析，提出“亡羊补牢”性的建议C
描述评价型能更加有效地培养学员分析决策、解决问题的能力D
分析决策型只介绍某一待解决的问题，由学员分析并提出对策
考题
多选题公共政策案例分析的要素主要包括（）A弄清公共政策案例分析的目的B选准公共政策案例分析的角度C确定公共政策案例分析的立足点D明确公共政策案例分析的出发点
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