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在对投诉案例分析时，分析者根据还原的事情经过，列出所有可能促使问题发生的关键点，这个过程需要大家各抒己见，可以采用（）确定关键点。
- A、意见发表法
- B、头脑风暴法
- C、各抒己见法
- D、集体分析法
参考答案
更多 “在对投诉案例分析时，分析者根据还原的事情经过，列出所有可能促使问题发生的关键点，这个过程需要大家各抒己见，可以采用（）确定关键点。A、意见发表法B、头脑风暴法C、各抒己见法D、集体分析法” 相关考题
考题
使用质量特性要因分析法时，应注意的事项有（ ）。A：若干个质量问题可在一张图中一起分析
B：通常采用 QC小组活动方式进行，以便集思广益，共同分析
C：因果分析图法专业性很强 QC小组以外的人员不能参加
D：根据管理需要和统计目的，分类收集数据
E：分析时要充分发表意见，层层深入，列出所有可能原因
考题
使用质量特性要因分析法时，应注意的事项有（ ）。
A.若干个质量问题可在一张图中一起分析
B.应收集足够多的质量特性数据，一般不少于50个
C.通常采用QC小组活动方式进行,以便集思广益，共同分析
D.根据管理需要和统计目的，分类收集数据
E.分析时要充分发表意见，层层深入，列出所有可能的原因
考题
使用质量特性要因分析法时，应注意的事项有（ ）。
A、若干个质量问题可在一张图中一起分析
B、应收集足够多的质量特性数据，一般不少于50个
C、通常采用 QC小组 活动方式进行，以便集思广益，共同分析
D、根据管理需要和统计目的，分类收集数据
E、分析时要充分发表意见，层层深入，列出所有可能原因
考题
选择要分析的投诉案例应（）。A、通过投诉集中度分析得出各服务项目投诉集中情况后，在集中度较高、重要性高的服务项目中抽取投诉事件B、可以采用随机抽查或找具有代表性的典型投诉为案例C、对重复投诉次数多的事件进行案例分析，找出根源D、通过听取录音、调阅文档记录、调查访谈等方法，使所投诉事件发生的原委在分析者眼前呈现
考题
在分析投诉案例时应（）A、分析者根据还原的事情过程，列出所有可能促使问题发生的关键点B、根据掌握的信息材料分析各关键点中是否存在触发问题产生的不当做法C、找出问题，并挖掘问题的根源D、可以采用头脑风暴法确定关键点
考题
进行投诉案例分析的目的是（）。A、有助于我们弄清事情发生的经过，深入了解问题的根源，从而为解决问题提出最直接的解决方案B、有助于我们弄清事情发生的原因，深入了解问题的本质，从而为解决问题提出最直接的解决方案C、有助于我们还原事情的发展原因，深入了解问题的根源，从而为解决问题提供最直接的信息支持D、有助于我们还原事情的发展过程，深入了解问题的本质，从而为解决问题提供最直接的信息支持
考题
客户经理小张在走访客户时与客户小王谈到陈列问题时，直接说出了“哪有你这样乱摆的？”这样的言语伤害了零售客户的自尊而使其觉得整个服务过程态度不热情，这个问题产生的根源是客户经理的谈话技巧出了问题。以上案例反映的是投诉案例分析中的那个步骤（）。A、选择所要分析的案例B、还原事情过程C、分析案例D、提出解决对策
考题
进行案例分析的步骤，正确的是（）A、选择所要分析的案例；还原事情过程；分析案例；提出解决对策B、选择所要分析的案例；分析案例；还原事情过程；提出解决对策C、还原事情过程；选择所要分析的案例；分析案例；提出解决对策D、选择所要分析的案例；还原事情过程；提出解决对策；分析案例
考题
单选题在案例分析的初期，根据驾驶台资源管理案例分析的原则和方法，参加案例分析的人员应在分析中认真采用驾驶台资源管理中提出的一些关键性术语的观点，结合案例分析相关人员的实际情况，（）。 ①通过对比分析的方法来寻找事故发生原因中所涉及到的人为因素与失误 ②排列出导致船舶发生事故的失误链及其产生的原因 ③列出事故案例的关键因素，作为以后工作的借鉴A
①②B
①②③C
①③D
②③
考题
多选题运用因果分析图法对工程项目质量进行统计分析时，应注意（）。A一个质量问题必须使用一张图分析B应收集足够多的质量特性数据，一般不少于50个C通常采用QC小组活动方式进行，以便集思广益，共同分析D根据管理需要和统计目的，分类收集数据E分析时要充分发表意见，层层深入，列出所有可能原因
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