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服务目标的追踪分过程控制和过程检查两种方式。()
参考答案
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考题
以下关于追踪检查法的说法不正确的是()A、追踪检查法分为系统追踪法和病例个案的追踪法B、病例个案追踪法是一个纵向的检查C、药事管理属于系统追踪法D、追踪一个具体的病人在医院医疗、护理的各个系统当中所有的经历与感受,来评价医院服务过程整体属于病例个案追踪法
考题
以下对过程控制理解正确的是()。A、服务目标的过程控制是一种实时反馈B、服务目标的过程控制是一种延时反馈C、过程控制可预先设定一些流程节点和参数指标D、在服务跟踪过程中要不断将偏差反馈给服务制定或指导人员
考题
单选题以下关于追踪检查法的说法不正确的是()A
追踪检查法分为系统追踪法和病例个案的追踪法B
病例个案追踪法是一个纵向的检查C
药事管理属于系统追踪法D
追踪一个具体的病人在医院医疗、护理的各个系统当中所有的经历与感受,来评价医院服务过程整体属于病例个案追踪法
考题
单选题物流企业服务的增值性服务不包括()。A
物流系统设计B
库存控制决策建议C
物流全过程追踪D
业务运作过程诊断
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