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服务目标的追踪分过程控制和结果检查两种方式。()


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考题 服务监测为服务评估提供了对目标的()和结果检查的数据,从而使得服务评估能从过程、结果和效果三部分进行。A、服务检查B、结果监控C、客户监测D、过程监控

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