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客户工作层是电力营销管理信息系统中与客户进行交互、为客户提供直接服务的硬件系统的总称。
参考答案
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考题
下列银行业务属于支行的有（ ）。 A．客户开发与维护，直接进行业务谈判 B．收集和反馈客户信息，处理客户异议 C．为银行进行营销活动做好准备工作 D．建立营销队伍 E．客户风险的具体管理
考题
()是指企业直接与客户互动(通常通过网络)的一种状态,它能实现全方位地为客户提供交互服务和收集客户信息,形成与多种客户交流的渠道。
A、运营型CRMB、分析型CRMC、协作型CRMD、呼叫中心
考题
制定市场推广计划，并对各种渠道(包括传统营销.电话营销.网上营销)接触客户进行记录，分类和辨识，提供对潜在客户的管理。是客户管理关系管理主要功能中的()。A.客户信息管理B.市场营销管理C.销售管理D.服务管理与客户关怀
考题
制定市场推广计划,并通过各种渠道(包括传统营销、电话营销、网上营销)接触客户进行记录、分类和辨识,提供对潜在客户的管理,这是客户关系管理主要功能中的()。
A、客户信息管理B、市场营销管理C、销售管理D、服务管理与客户关怀
考题
融资融券业务中违规为客户与客户之间融资提供便利行为有（）A、通过代销伞形信托等结构化金融产品为客户融资提供便利B、通过P2P平台等机构为客户融资提供便利C、为客户之间直接融资提供服务D、及时通知客户补仓
考题
制定市场推广计划，并对各种渠道（包括传统营销.电话营销.网上营销）接触客户进行记录，分类和辨识，提供对潜在客户的管理。是客户管理关系管理主要功能中的：（）A、客户信息管理B、市场营销管理C、销售管理D、服务管理与客户关怀
考题
数字化整合营销是指从客户价值出发，以（）为中心，运用现代信息技术和管理信息系统，通过与每个客户的互动对话，与客户逐一建立持久、长远的双赢关系，为客户提供定制化的产品和服务，从而实现企业利润和满足顾客需求目标的一系列营销活动过程。A、企业价值B、市场占有率C、客户价值D、客户占有率
考题
照对网点营销的相关规定，在个人客户营销技巧中，利用中间关系进行老客户营销的优点是（）。A、新客户对银行的认可度较高，防御心理较少B、有助于减少工作的盲目性C、可以有效进行对中小企业客户的营销D、可以为客户提供更为便捷有效的服务
考题
按照对网点营销的相关规定，在个人客户营销技巧中，以下对批量营销后续跟进的工作内容，描述不正确的是（）。A、及时整理客户信息，记录营销工作情况，分析评估营销效果B、对参与活动的客户逐个进行电话回访，了解客户对活动的意见和建议C、为优质客户建立档案信息，进入日常维护流程D、对于有购买意向的客户进行电话跟踪
考题
按对网点目标市场营销选择与策略的规定，在分层营销策略中，针对潜力客户可采用的的营销方式，不包括（）。A、安排特定客户经理服务一群潜力客户B、采取批量营销策略C、定期为客户提供产品信息和金融资讯D、持续关注客户，培养客户进入高端客户群
考题
单选题按对网点目标市场营销选择与策略的规定，在分层营销策略中，针对潜力客户可采用的的营销方式，不包括（）。A
安排特定客户经理服务一群潜力客户B
采取批量营销策略C
定期为客户提供产品信息和金融资讯D
持续关注客户，培养客户进入高端客户群
考题
单选题照对网点营销的相关规定，在个人客户营销技巧中，利用中间关系进行老客户营销的优点是（）。A
新客户对银行的认可度较高，防御心理较少B
有助于减少工作的盲目性C
可以有效进行对中小企业客户的营销D
可以为客户提供更为便捷有效的服务
考题
多选题下列对农业银行直接营销方式描述正确的有（）。A直接营销是指总、分行客户部门直接组织客户开发，受理并调查金融需求，提供金融产品和服务，维护和监管客户的营销方式B直接营销行负责客户的拓展、调查与业务审批C操作行负责客户管理、维护，办理具体业务、日常监测及信息反馈D操作行一般是具体经办行，也可由客户自行选择
考题
单选题企业通过直接与客户进行互动（通常通过网络），实现全方位地为客户交互服务和收集客户信息，形成与多种客户交流的渠道。以上描述的是CRM应用系统中的（）。A
运营型CRMB
分析型CRMC
协作型CRMD
反应型CRM
考题
单选题按照对网点营销的相关规定，在个人客户营销技巧中，以下对批量营销后续跟进的工作内容，描述不正确的是（）。A
及时整理客户信息，记录营销工作情况，分析评估营销效果B
对参与活动的客户逐个进行电话回访，了解客户对活动的意见和建议C
为优质客户建立档案信息，进入日常维护流程D
对于有购买意向的客户进行电话跟踪
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