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办理业务发生差错时，一定要使用礼貌用语“对不起，是我没讲清楚或没听清楚”消除客户误解，避免问题升级。

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考题 常用礼貌用语有您好、请、对不起、_____________。
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考题 打电话时应注意经常使用礼貌用语，如，“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”，尤其当对方为你转接电话、记录电话、电话中断或拨错电话等情况时使用。()
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考题 营销人员在为用户营销我司业务时不应该使用的服务用语是() A、喂，什么事B、您好，请讲C、对不起，请您大点声好吗D、对不起，请您讲普通话好吗
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考题 电梯驾驶员在与乘客打交道时，应该使用文明礼貌用语，诸如“对不起、请、您好、谢谢、再见”等。（）A.正确B.错误
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考题 在与客户交谈或开会时要去洗手间，礼貌的做法是向在座的其他人说什么（）A、直接说“我要上厕所”B、“对不起，我要去趟洗手间”C、“对不起，我出去一下”D、“抱歉我马上回来”
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考题 客户完成业务咨询或办理后，理财专员需要进行二次征询，并使用礼貌用语主动送别客户
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考题 工作时必须使用礼貌用语，使用称呼服务；十一字礼貌用语是：您、您好、请、谢谢、对不起、再见。
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考题 办理乘机手续时，必须使用文明用语，对待旅客有礼貌
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考题 以下属于礼貌服务用语的是（）A、您好B、请C、对不起D、我不知道
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考题 在使用电话、办理业务、接受咨询时须用语礼貌、语气平和，坚持使用“（）”文明用语。A、五字B、十字C、十五字D、二十字
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考题 不属于接电话时礼貌用语的是（）。A、你是谁B、谢谢C、对不起D、你好
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考题 邮政服务中，（）是请托礼貌用语中使用频率最高的一个词。A、“对不起”B、“谢谢”C、“劳驾”D、“请”
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考题 电梯驾驶员在与（）打交道时， 应该使用文明礼貌用语，诸如“对不起、请、您好、谢谢、再见。”等
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考题 常用的十字礼貌用语是：您好、请、对不起、谢谢、（）。
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考题 10字礼貌用语是（）。A、您好B、请C、对不起D、谢谢E、再见
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考题 美发师与顾客交谈时要注意使用礼貌用语，“请”字当头，（）不离口。A、“谢”字B、“可以”C、“您好”D、“对不起”
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考题 网约车驾驶员的服务用语应做到（）。A、推广使用普通话B、语言用语应规范准确，文明礼貌，使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”十字文明用语C、使用地方方言D、“快点付钱，我还有事”
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考题 出租汽车驾驶的服务用语应做到（）A、推广使用普通话B、语言用语应规范准确，文明礼貌，使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”十字文明用语C、使用地方方言D、快点付钱，我还有事
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考题 下面文明用语使用正确的是（）.A、为了与客户增加亲切感，可以不使用请，您好，谢谢等文明用语B、从客户进入大堂，我们要多使用"请，您，您好，谢谢，对不起，没关系"等基本礼貌用语和服务用语C、柜员办理业务中为提高办事效率可以不使用文明用语D、对待无礼客户不必使用文明用语
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考题 当工作有差错需驾驶员配合时，应使用的礼貌用语有（）A、对不起，请稍等片刻B、这是我们应该做的C、谢谢合作D、麻烦您
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考题 单选题邮政服务中，（）是请托礼貌用语中使用频率最高的一个词。A “对不起”B “谢谢”C “劳驾”D “请”
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考题 填空题常用的十字礼貌用语是：您好、请、对不起、谢谢、（）。
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考题 单选题下面文明用语使用正确的是（）.A 为了与客户增加亲切感，可以不使用请，您好，谢谢等文明用语B 从客户进入大堂，我们要多使用请，您，您好，谢谢，对不起，没关系等基本礼貌用语和服务用语C 柜员办理业务中为提高办事效率可以不使用文明用语D 对待无礼客户不必使用文明用语
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考题 多选题在与客户交谈或开会时要去洗手间，礼貌的做法是向在座的其他人说什么（）A直接说“我要上厕所”B“对不起，我要去趟洗手间”C“对不起，我出去一下”D“抱歉我马上回来”
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考题 单选题在使用电话、办理业务、接受咨询时须用语礼貌、语气平和，坚持使用“（）”文明用语。A 五字B 十字C 十五字D 二十字
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考题 填空题电梯驾驶员在与（）打交道时， 应该使用文明礼貌用语，诸如“对不起、请、您好、谢谢、再见。”等
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考题 判断题客户完成业务咨询或办理后，理财专员需要进行二次征询，并使用礼貌用语主动送别客户A 对B 错
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