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当工作有差错需驾驶员配合时，应使用的礼貌用语有（）

  • A、对不起，请稍等片刻
  • B、这是我们应该做的
  • C、谢谢合作
  • D、麻烦您

参考答案

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考题 大堂经理“五声服务”适用语()A.“您好”B.“请问您办理什么业务”C.“谢谢您，这是我们应该做的”D.“对不起，麻烦您……”E.“再见，请慢走。”
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考题 验证岗位的文明用语有哪些A.您好，请出示您的身份证(或相关证件)、机票和登机牌;B.对不起，您的证件与要求不符，我需要请示，请稍等;C.请稍等、请进。D.谢谢，请往里走。
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考题 工作时必须使用礼貌用语，使用称呼服务；十一字礼貌用语是：您、您好、请、谢谢、对不起、再见。
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考题 当有骚扰电话时，查号台话务员可使用服务用语：“对不起，如您不查询，谢谢合作，请挂机。”。
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考题 按大堂经理岗位特殊礼仪标准的规定，以下符合"五声服务"要求的有（）A、迎宾时"您好"B、询问时"请问有什么可以帮助您吗"C、客户帮助或赞扬时"谢谢您，这是我们应该做的"D、麻烦客户或客户表示不满时"对不起、麻烦您了"E、送宾时"再见、请慢走"
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考题 听顾客说不满时，对应服务规范用语以下符合要求的是（）A、对不起，给您添麻烦了，谢谢您指出我们工作中的不足，我们会改进的B、我忙着呢，你还要等一会儿C、真对不起，这不关我的事D、就这样，你投诉去吧
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考题 上门服务结束时要（）。A、清理现场B、客观详实地填写服务单据，请顾客确认单据填写内容，并签字或盖章C、告别顾客使用标准用语“对不起，给您添麻烦了，今后您有什么要求，请和我们联系，再见！”D、告诉顾客使用标准用语“您今后在使用中遇到问题，请拨打我们的服务热线×××！再见”
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考题 营业人员接待用户时，应自觉使用“您好、请、谢谢、（）、再见”十字服务用语。A、对不起B、请稍等C、请原谅D、请耐心
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考题 按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下应避免使用的之前用语是（）A、’抱歉。’B、’对不起，这是我们的错。’C、’不好意思。’D、’先生，这里是无烟场所，谢谢合作。’
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考题 文明礼貌待客，经常使用的服务用语还有哪些（）A、欢迎光临B、明白了C、请稍等D、让您久等了
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考题 下列日常用语哪句属于忌用语（）。A、有人吗B、请稍等C、拜托了D、麻烦您
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考题 如果客人A带的小孩太吵，客人B投诉，服务人员应礼貌地对A说：（）A、“对不起，您的孩子影响了其他客人”B、“对不起，我们这里的客人投诉您的孩子太吵”C、“对不起，请您看管好孩子”D、“对不起，请问您的孩子有什么需求吗”
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考题 当客户离开柜台时，营业人员应使用（）等服务用语。A、欢迎光临B、欢迎再来C、谢谢您，请慢走D、对不起
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考题 如果接到要找某个话务员的私人电话，话务员应使用的规范用语是“（）”。A、请稍等，我去给您找B、对不起，她不在班上C、对不起，我们工作时间不接私人电话D、对不起，请您过一会儿再打过来
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考题 “十四字”礼貌用语不包括（）。A、走好B、您C、对不起D、谢谢
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考题 通话时要使用礼貌用语，如（）等。A、请稍等B、谢谢C、麻烦您D、快点
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考题 接听电话时，如果想知道对方是谁，不礼貌的用语是（）。A、请问您哪位B、你是谁C、对不起，可以知道应如何称呼您吗D、您贵姓
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考题 网约车驾驶员的服务用语应做到（）。A、推广使用普通话B、语言用语应规范准确，文明礼貌，使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”十字文明用语C、使用地方方言D、“快点付钱，我还有事”
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考题 出租汽车驾驶员在工作中，使用的十字文明礼貌用语是指：“请”和（）。A、“您好”B、“再见"C、“谢谢”D、“对不起”
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考题 网约车驾驶员的服务用语应做到（）。A、推广使用普通话；B、语言用语应规范准确，文明礼貌，使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”等文明用语C、使用地方方言D、“快点付钱，我还有事”
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考题 兴业银行“十三字”文明用语是（）A、您好、请、对不起、不好意思、谢谢您B、您好、请问、欢迎光临、对不起、再见C、您好、请问、对不起、请慢走、麻烦您D、您好、请、对不起、麻烦您、谢谢、再见
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考题 单选题按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下应避免使用的之前用语是（）A 抱歉。B 对不起，这是我们的错。C 不好意思。D 先生，这里是无烟场所，谢谢合作。
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考题 单选题兴业银行“十三字”文明用语是（）A 您好、请、对不起、不好意思、谢谢您B 您好、请问、欢迎光临、对不起、再见C 您好、请问、对不起、请慢走、麻烦您D 您好、请、对不起、麻烦您、谢谢、再见
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考题 多选题按大堂经理岗位特殊礼仪标准的规定，以下符合"五声服务"要求的有（）A迎宾时您好B询问时请问有什么可以帮助您吗C客户帮助或赞扬时谢谢您，这是我们应该做的D麻烦客户或客户表示不满时对不起、麻烦您了E送宾时再见、请慢走
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