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如在传统渠道救援时发现客户无备用车胎或配件，或者备用车胎或配件无法使用，需返回购买所需材料的交通费等由于客户原因导致救援成本增加，增加部分费用需由客户承担（）
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考题
期货公司或者客户由于违规超仓被交易所或期货公司强行平仓时，如因超量平仓造成损失，那么这部分损失应（ ）。A．由客户自行承担B．由强行平仓的交易所或者期货公司承担赔偿责任C．由客户承担主要责任D．由超仓者承担
考题
业务接待应该同时注重客户的满意度和提高配件的销量，以下何者为提高配件销售量的正确做法？（）A、维系良好的客户关系，使满意客户成为忠诚客户，提高客户回厂率。B、强化服务人员的故障判断能力，及时维修和更换配件，增加企业营收。C、加强业务接待的配件知识与销售技巧，提高营销能力。D、加强事故车业务招揽，扩大配件出库量E、扩大所有配件对外市场销量。
考题
因客户订货有误退回货物时，具体处理办法有（）A、按客户新订单重新发货B、退货发生的所有费用由客户承担C、有配送中心确定所需费用或赔偿金额，并负责赔偿D、重新研究包装材料的材质、包装方式和搬运过程中各项装车、卸车动作是否合理，找出真正的原因并加以改善
考题
企业采用多渠道的客户互动给客户关系改善和企业效率提升带来了收益，主要表现在（）A、增加客户与企业互动的渠道选择自由度B、改善客户体验，增加客户购买动机C、提高与业务伙伴交易的频率，削减成本D、增加企业的投资收益率E有利于识别特定的客户，并找到相关的客户信息
考题
当客户进行换卡、销户等交易时，如果返回“3802识别标识尚未使用”的错误，以下哪些说法是正确的（）。A、柜员先通过5292查询客户全部归户信息交易，确认该ID下无此账户时增加客户账户信息B、柜员通过5264交易确认该ID下无此账户时，选择“1684增加客户账户信息”交易C、柜员通过5204交易确认该ID下无此账户时，选择“1684增加客户账户信息”交易D、柜员通过5246交易确认该ID下无此账户时，选择“1684增加客户账户信息”交易
考题
各经营单位接受个人异议申请，以下哪项不符合要求（）。A、贷款、准贷记卡或贷记卡在异议申请客户不知情的情况下被他人冒名申请，且有相关材料予以证实B、客户按时存入还款资金，由于交行系统、网络、自动设备机具故障等原因，造成客户资金未能及时入账而形成逾期记录C、由于客户自身不了解具体产品属性、失误等原因导致还款不及时的D、其他由交行原因导致客户征信记录出现不良记录或信息记录不当的
考题
多选题机卡匹配报备流程正确的是（）A2017年4月1日起，我*司各渠道对维修/换机的情况进行报备，需登记新的IMEI。B我*司各渠道对维修/换机的情况进行报备，需开具售后检测单即可，均无需要登记新的IMEIC对由于非我*司原因造成的客户手机丢失、被盗、损坏无法使用等情况，2017年4月1日起，按照协议约定内容进行不赠费或补扣费处理。D对由于非我*司原因造成的客户手机丢失、被盗、损坏无法使用等情况，可均按照进行“机卡不分离”特殊情况处理。
考题
单选题期货公司延误执行客户交易指令给客户造成损失的，下列说法错误的是（ ）。A
不当延误给客户造成损失的，应当承担赔偿责任B
由于市场原因导致客户交易指令未能全部成交的，不承担责任C
由于市场原因导致客户交易指令未能部分成交的，对成交部分承担责任D
由于市场原因导致客户交易指令未能部分成交的，不承担责任
考题
单选题期货公司或者客户由于违规超仓被期货交易所或期货公司强行平仓时，如因超量平仓造成了损失，那么这部分损失应（ ）。A
由客户自行承担B
由强行平仓的期货交易所或者期货公司承担C
由客户承担主要责任D
由超仓者承担
考题
填空题遇害客户办理定期提前支取、转账汇款等业务时，应主动提醒客户会受到（）、或需收取费用及（）
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