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当大量待装客户积压和大量客户故障发生时，地（市）分公司可打破装维责任区域和生产组织的限制，临时成立装机或修障应急突击队，积极支援装维工作压力大的区域

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考题 地(市)分公司网运部装维工作职责包括() A.编制和落实装维服务相关维护费用预算和计划，实施装维成本管控B.定期对装维工作指标进行统计分析和考核C.对装维工作应急事件的处理D.参加客户服务部门组织的服务质量分析会
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考题 地(市)分公司及客户端装维中心每月要召开1次质量分析会 A．错误B．正确
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考题 地(市)分公司网运部负责定期对装维工作指标进行统计分析和考核 A．错误B．正确
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考题 ()负责装维人员队伍建设;组织装维人员业务技能和服务规范的培训 A.省公司人力资源部B.地（市）分公司网运部C.省公司网运部D.集团公司人力资源部
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考题 地（市）分公司及客户端装维中心每月要召开1次质量分析会
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考题 装维人员到达客户端，主动向客户出示印有“（）”标志的工号牌并自我介绍，得到允许后方能进入。A、重庆电信B、分公司C、中国电信
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考题 装维人员与客户交流时，戴墨镜对客户是不尊重的
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考题 装维人员在给客户提供延伸服务时，可以自行收取延伸服务费。（）
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考题 客户发生催装后，装维人员应在（）小时内回应客户，并尽量在最短的时间内完成安装。A、2B、4C、8D、12
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考题 装维人员暂时无法处理的工单，如开通待装、退单等须主动告知客户。
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考题 装移机工单派单到装维人员后，装维人员应在24小时内使用1183112语音平台联系客户，完成预约。（）
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考题 “万号管家”具有协助客户处理（）等功能，为提高客户自助服务能力。A、网络故障B、快捷业务办理C、协助装维人员进行工单报峻D、测速"
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考题 装维人员应掌握客户端装维涉及的接入侧/客户侧设备、线路等（）技能
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考题 装维人员在装移修工单处理中遇到延伸服务工作内容的，向客户推荐延伸服务订购，在客户同意办理宽带延伸服务时，装维人员必须使用即销即装系统受理，不得直接提供服务。
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考题 客户按照实收费用支付延伸服务费用，分公司按照应收费用结算装维酬金。
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考题 7星级客户装维服务要求随叫随到，装维人员在处理7星级客户工单过程中，如有问题必须在第一时间升级上报，由客调中心安排支撑人员处理。
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考题 以下哪些场景可触发装维工作的应急保障（）。A、大面积断电B、某一区域客户集中投诉C、待装机客户的大量积压D、自然灾害导致大量客户故障
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考题 下列哪项不属于开通过程监控的重点工单（）A、待装单B、在途单C、故障单D、客户新催单
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考题 装维人员在装移修过程中，禁止的行为包括以下哪些（）A、私吞、倒卖终端设备及装维材料B、私自变卖、开通电信业务C、在业务发展、签转中一拆一装、先装后转等，骗取酬金D、代理他网业务、代理他网装维工作、向他网泄露客户信息、变卖客户业务
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考题 （）负责装维人员队伍建设；组织装维人员业务技能和服务规范的培训A、省公司人力资源部B、地（市）分公司网运部C、省公司网运部D、集团公司人力资源部
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考题 2011年装维精品窗口装维服务考核时限：VIP用户宽带、IPTV修复时限（），普通城镇客户宽带、IPTV修复时限（），普通农村客户宽带、IPTV修复时限（）；VIP用户宽带、IPTV装移机（），普通城镇客户宽带、IPTV装移机（），普通农村客户宽带、IPTV（）。
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考题 地（市）分公司网运部装维工作职责包括（）A、编制和落实装维服务相关维护费用预算和计划，实施装维成本管控B、定期对装维工作指标进行统计分析和考核C、对装维工作应急事件的处理D、参加客户服务部门组织的服务质量分析会
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考题 地（市）分公司网运部负责定期对装维工作指标进行统计分析和考核
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考题 在下列情况下，不能脱开恒装，否则将损坏恒装：（）.A、发动机转速小于慢车转速B、发动机转速大于慢车转速C、当恒装发生超速故障时D、当恒装发生欠速故障时
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考题 判断题地（市）分公司及客户端装维中心每月要召开1次质量分析会A 对B 错
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考题 单选题（）负责装维人员队伍建设；组织装维人员业务技能和服务规范的培训A 省公司人力资源部B 地（市）分公司网运部C 省公司网运部D 集团公司人力资源部
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考题 判断题地（市）分公司网运部负责定期对装维工作指标进行统计分析和考核A 对B 错
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