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在敲开客户门的时候,直接告诉客户我是来宣传电信宽带资费的。()
参考答案
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考题
你管理一个面向20岁以下市场的营养饮料的开发项目,你最近听说客户把你的进展报告称为“天书”,难以理解。这种情况可以通过什么来避免:()A、在项目开始的时候告诉客户他们将收到的报告类型B、使用风险管理技巧来识别客户报告C、雇佣专家来撰写标准报告D、制定一个沟通计划
考题
当客户的要求与政策法规及企业制度相悖时,正确的处理方式是()A、当机立断,一口回绝B、向客户耐心解释,争取客户理解,不能与客户发生争执C、直接告诉客户其要求不符合公司相关规定,我没办法办理D、请其找领导解决此类问题
考题
在主动挽留客户时,什么是检查客户接受程度/二次挽留的关键技巧()A、建立同理心如果在客户不满的时候争取获得客户的谅解,并且努力打消客户的疑问B、与客户再次强调优惠方案能够给客户带来的好处C、建立同理心,然后安抚客户,为客户分析优惠方案的好处并承诺为客户提供更加优惠的方案D、告诉客户现在只有中国电信的产品是最优惠的
考题
在客户发表意见和看法的时候,千万不要打断客户的话,在客户发表完意见后,可以使用哪些话语进行回应?()A、我明白了B、那然后呢?C、您稍等,我拿笔记一下D、我之前怎么没想到呢?E、您的意思是不是说...
考题
正在服务站非常忙的时候,有一位客户来提取他已经维修好的车。下列处理这种情况的方法哪一种最好()A、将客户指引到财务那里去结清账目B、告诉客户你现在非常忙C、与客户一起检查所进行的维修工作和发票D、请客户在服务站清闲时再来提车
考题
当客户和DLR发生争议时,我们应如何正确对待?()A、在客户和DLR争议的时候,我应该相信DLRB、在客户和DLR争议的时候,我应该相信客户C、在客户和DLR争议的时候,我既不相信DLR,也不相信客户D、在客户和DLR争议的时候,我应该认真全方位调查事实的真相,做出准确的判断
D
.在客户和
DLR
争议的时候,我应该认真全方位调查事实的真相,做出准确的判断
考题
信息收集的具体步骤包括()。A、理财师自己没有心理障碍B、引导客户.告诉客户为什么我们要了解这些信息C、在具体提问的时候.尽可能先围绕客户关心的问题,不要去问那些与其不相关的信息D、制定系统性收集客户信息的框架,以便于把问题延伸出来。较为全面地了解客户信息E、专业理财是在收集信息的时候要注意不要触犯客户的隐私
考题
单选题你管理一个面向20岁以下市场的营养饮料的开发项目,你最近听说客户把你的进展报告称为“天书”,难以理解。这种情况可以通过什么来避免:()A
在项目开始的时候告诉客户他们将收到的报告类型B
使用风险管理技巧来识别客户报告C
雇佣专家来撰写标准报告D
制定一个沟通计划
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