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根据《华润置地物业服务细节》对于交付时客户提出的整改问题,客服人员应及时回复,一般问题应在整改后()个工作日内回复,整改周期较长的应每()向客户汇报整改进度。

  • A、一;周
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考题 根据《华润置地物业服务细节》物业服务人员身着工服在园区行走时,须()人成行()人成列。A、三、二B、二、三C、三、四D、二、四

考题 根据《华润置地物业服务细节》客户来接待中心前台时,客服专员应微笑起立,弯腰()度并问好,站立迎接客户。A、20B、60C、15D、30

考题 根据《华润置地住宅物业服务通用标准(2013版)》要求,内控指标规定品质督导整改合格率()以上。A、90%B、95%C、98%D、100%

考题 根据《华润置地物业服务细节》在园区显眼处公示哪些内容()。A、项目管理团队B、片区管家照片、姓名、联系方式C、客服人员D、维修人员

考题 根据《华润置地商业物业服务标准》要求,回访及时率()。A、95%B、100%C、98%D、90%

考题 根据《华润置地住宅物业服务通用标准(2013版)》要求退付质保金应由各物业服务中心()签字后物业公司才进行签字,应扣除代付的整改费用。A、工程负责人B、客户负责人C、服务中心负责人D、秩序维护负责人

考题 根据《华润置地物业服务细节》如白天降雪,应随时保持人行通道畅通,雪停后()内清理完园区主干道的积雪。A、1小时B、半天C、2小时D、1天

考题 根据《华润置地物业服务费收缴操作指引》在短信催费()天后,项目客服人员应进行电话催缴。A、五B、一C、三D、二

考题 根据《华润置地写字楼物业服务标准》要求,草坪病虫危害率不超过()。A、5%B、3%C、8%D、10%

考题 根据《华润置地物业服务细节》非紧急情况下,物业人员应避免()给业户打电话。A、清晨B、下午1点后C、用餐时间D、晚上21点后

考题 根据华润置地写字楼物业服务标准(2011版)报修处理及时率()。A、100%B、95%C、98%D、90%

考题 根据《华润置地商业物业服务标准》要求,每()对租区空置房间进行检查,发现问题及时解决。A、周B、天C、半个月D、月

考题 根据《华润置地住宅物业服务通用标准(2013版)》要求,物业公司对项目至少每年进行()次业主意见调查,项目公示调查结果及整改情况。A、1B、2C、3D、4

考题 根据《华润置地商业物业服务标准》要求,关键岗位的持证率达()。A、98.5%B、99%C、99.5%D、100%

考题 根据《华润置地住宅物业服务通用标准(2013版)》要求,项目交付1年内,对公共区域、设施设备进行后评估,并收集客户使用需求意见,形成系统性建议报告,以()的形式报送开发公司设计部门,并在物业公司存档。A、通知B、整改函C、备忘D、报告

考题 根据《华润置地物业服务细节》车库地面采用()清扫;地面口香糖用小铲清理。A、拖把B、扫帚C、牵尘油D、锯屑

考题 根据《华润置地物业服务细节》见到客户时,()米内面带微笑,有目光交流的应问好或敬礼。A、5B、4C、3D、1

考题 根据《华润置地住宅物业服务通用标准(2013版)》要求,物业公司对员工反映的热点问题应于()内回复。A、3天B、1周C、10天D、2周

考题 根据《华润置地住宅物业服务通用标准(2013版)》要求,客户报事响应及时率不低于()。A、85%B、90%C、95%D、98%

考题 根据华润置地写字楼物业服务标准(2011版)对客户书面投诉提出的问题应进行()回复。A、口头B、书面C、信函D、快递

考题 根据《华润置地物业服务细节》售楼处销售人员下班后,售楼处值班人员遇到有客户来咨询时,应当礼貌回答客户,必要时留下客户联系方式并于()告知销售人员,以便销售人员与客户联系。A、客户走后B、次日C、一周后D、3日后

考题 根据《华润置地物业服务细节》在业户家维修时,如须接听电话,则应征得业户同意,通话时间不得超过()分钟。A、3B、5C、10D、1

考题 根据《华润置地商业物业服务标准》要求,每()或有重大活动时召开租户座谈会。A、季度B、半年C、年D、月

考题 根据《华润置地住宅物业服务通用标准(2013版)》要求,以下哪些属于工程改造技术交底内容()。A、工程造价B、施工细节C、施工工艺D、相关材料标准

考题 根据《华润置地物业服务细节》雨后()分钟内清除小区庭院和道路积水。A、20B、10C、30D、60

考题 根据《华润置地写字楼物业服务标准(2011版)》要求,客户服务类报修返修率不高于()。A、1%B、2%C、3%D、4%

考题 根据《华润置地物业服务细节》在工作中我们应做的三轻包含()。A、走路轻B、说话轻C、跑步轻D、操作轻