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服务设备是出版发行单位向公众推介出版物，引导消费者了解出版物，进而引导消费者产生购买行为的设施。
参考答案
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考题
下列有关对消费者进行观察的表述,正确的有( )。
A.依据消费者的行为特征来了解、分析不同消费者B.依据消费者对出版物的需求来了解、分析不同消费者C.依据消费者对服务程度的要求来了解、分析消费者D.依据消费者的收入来源来了解、分析消费者E.从消费者购买出版物的品种、数量来了解、分析消费者
考题
了解消费者的光顾目的之后,对有明确购买目标的消费者,出版物发行员应()
A . 主动帮助消费者找到需要的出版物B . 向消费者大力推荐其他类出版物C . 适当地介绍一些同类出版物D . 帮助消费者明确购买目标E . 做好启迪、劝说工作
考题
出版物发行对消费者的作用，主要体现为（ ）。A.使消费者获得出版物的版权
B.使消费者的精神文化需求得到满足
C.引导消费者积极消费
D.为消费者提供增值服务
E.帮助消费者了解出版过程
考题
下列关于出版物市场购买力的说法中，正确的是（）。A、一旦消费者个人收入降低，出版物市场购买力会先于一般商品市场下降B、只要消费者个人收入增加，出版物市场购买力就会同步增加C、出版物市场购买力是消费者的一种观念表现D、出版物市场购买力是消费者购买某种出版物的行为表现
考题
下列有关出版物销售基本要领的概括，正确的是（）。A、了解高层、了解消费者、了解出版物B、了解出版物、了解消费者、掌握基本服务技能C、了解出版物、了解企业文化、掌握基本服务技能D、了解市场、了解出版物、了解消费者
考题
在运用观察法分析消费者身份时，对出版物比较熟悉的、经常购买的消费者一般表现为（）A、对营业场所分类、布局较熟悉B、在书架前徘徊C、喜欢自己翻阅、选择D、向出版物发行员提问有关出版发行方面情况E、经常需要引导
考题
单选题下列关于出版物市场购买力的说法中，正确的是（）。A
一旦消费者个人收入降低，出版物市场购买力会先于一般商品市场下降B
只要消费者个人收入增加，出版物市场购买力就会同步增加C
出版物市场购买力是消费者的一种观念表现D
出版物市场购买力是消费者购买某种出版物的行为表现
考题
单选题出版物发行要为消费者服务，关于出版物发行对消费者的作用，下列说法错误的是（ ）。A
出版物发行为消费者提供增值服务B
出版物发行引导消费者积极消费C
出版物发行使消费者的精神文化需求得到满足D
出版物发行可以满足消费者的一切要求
考题
多选题在运用观察法分析消费者身份时，对出版物比较熟悉的、经常购买的消费者一般表现为（）A对营业场所分类、布局较熟悉B在书架前徘徊C喜欢自己翻阅、选择D向出版物发行员提问有关出版发行方面情况E经常需要引导
考题
单选题下列有关出版物销售基本要领的概括，正确的是（）。A
了解高层、了解消费者、了解出版物B
了解出版物、了解消费者、掌握基本服务技能C
了解出版物、了解企业文化、掌握基本服务技能D
了解市场、了解出版物、了解消费者
考题
多选题了解消费者的光顾目的之后，对有明确购买目标的消费者，出版物发行员应（）A主动帮助消费者找到需要的出版物B向消费者大力推荐其他类出版物C适当地介绍一些同类出版物D帮助消费者明确购买目标E做好启迪、劝说工作
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