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客户服务效果是衡量企业在一定时间内客户服务工作质量及成效的重要内容。


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考题 寿险公司的服务质量对于寿险公司的经营管理意义重大,寿险公司必须加强客户服务质量管理。下列关于客户服务质量管理的说法中,错误的是( )。A.客户满意策略包括:对员工培训、开发客户满意的产品、提供客户满意的服务B.目前对客户服务质量的衡量只存在内部标准,尚没有行业标准C.客户服务过程中要注意对客户信息的保密D.衡量客户服务的方法有定量衡量和行为衡量两种

考题 客户对服务质量的满意度是一种非财务的评价方法,它是()非财务衡量的一个重要内容。 A、服务水平B、服务质量C、营销绩效D、营销质量

考题 客户服务是物流企业与客户之间联系的重要环节,是物流企业提高服务质量和企业竞争能力的有效手段。() 此题为判断题(对,错)。

考题 ()是物流企业业务管理的重要组成部分,是实现良好的物流服务的基础A、物流客户管理B、物流服务C、客户服务D、物流质量

考题 ()是在一定或约定的时间内,企业客户服务所达到的满足客户需要的结果和成效。

考题 客户服务效果是衡量()在一定时间内客户服务工作质量及成效的重要内容。A、企业B、公司C、部门D、集体

考题 衡量企业在一定时间内客户服务工作质量及成效的重要内容是()。A、营销工作过程B、基础工作保障C、卷烟经营业绩D、客户服务效果评估

考题 增强客户体验,培养客户信任度,企业应当做好()等工作。A、树立为客户服务的理念B、制定合理有效的服务质量标准C、向客户做出的承诺一定要兑现D、服务质量的考核和改进

考题 通常而言,客户抱怨与投诉的原因有()A、售后服务维修质量B、客户对企业服务的衡量尺度与企业自身不同C、客户服务人员工作的失误D、商品质量问题

考题 ()不抱括在客户服务的三个层次内A、动态的B、表现得衡量C、信贷支持D、客户服务的哲学

考题 期望质量即客户对服务企业所提供服务预期的满意度。期望质量是影响客户对整体服务质量的感知的重要前提。

考题 客户对企业产品的感知质量是衡量客户价值的重要标志。

考题 下列哪项既不能反映物流客户服务的内容,也不是衡量物流客户服务的水准?()A、保有客户所期望的商品存货保障B、所有客户所期望的商品存货保障C、在客户所期望的时间内传递商品的输送保障D、符合客户所期望的商品质量保障

考题 物流客户服务质量的衡量?

考题 ()不包括在客户服务的三个层次内。A、动态的B、表现的衡量C、信贷支持D、客户服务的哲学

考题 配送服务主要是围绕()展开的()A、拥有客户所期望的商品B、满足客户对服务品牌的追求C、符合客户所期望的质量D、在客户希望的时间内配送商品

考题 有关服务质量的特性()是不正确的。A、服务质量是一个主观范畴B、服务质量是在客户服务人员与客户的互动过程中形成的C、服务质量出自客户感知,具有很可强的主观性和差异性D、服务的好坏没有硬性指标可衡量E、服务的好坏没有硬性指标可衡量,来自于客户的感知,而决定质量的是企业,不是客户

考题 有关服务质量的特性不正确的是()。A、服务质量是一个主观范畴B、服务质量是在客户服务人员与客户的互动过程中形成的C、服务质量出自客户感知,具有很可强的主观性和差异性D、服务的好坏没有硬性指标可衡量E、互动性是服务质量与有形产品质量的重要区别F、决定服务质量的是企业,不是客户

考题 设计完善服务流程内容包括()。A、将客户服务流程与企业使命、企业总体目标、及作业流程连接B、设立跨部门的小组、简化客户服务流程、分享资源,以提供客户整合性的服务C、建立清楚的服务质量目标并几时与客户沟通D、利用多元化的渠道收集及应用对于公司在客户服务方面的意见E、绘制流程图,可以使服务人员统一工作认识

考题 优质服务的价值体现在()A、衡量一个企业是否值得追随的重要标准B、衡量客户是否满意C、衡量服务人员是否专业D、衡量企业是否具有竞争力

考题 对于营销项目过程中的忠实及目标客户,在重要节日前后向客户表达节日祝福并感谢客户的长期支持,同时进一步将优质的产品及服务向客户进行推荐,以达到加深企业良好形象的效果。

考题 多选题通常而言,客户抱怨与投诉的原因有()A售后服务维修质量B客户对企业服务的衡量尺度与企业自身不同C客户服务人员工作的失误D商品质量问题

考题 判断题小企业客户经理禁止使用任何伤害客户感情、损害吉林银行形象、有碍服务质量、影响服务效果的语言。A 对B 错

考题 问答题物流客户服务质量的衡量?

考题 单选题下列哪项既不能反映物流客户服务的内容,也不是衡量物流客户服务的水准?()A 保有客户所期望的商品存货保障B 所有客户所期望的商品存货保障C 在客户所期望的时间内传递商品的输送保障D 符合客户所期望的商品质量保障

考题 多选题配送服务主要是围绕()展开的。A英语客户所期望的商品B满足客户对服务品牌的追求C符合客户所期望的质量D在客户希望的时间内配送商品

考题 单选题()不包括在客户服务的三个层次内。A 动态的B 表现的衡量C 信贷支持D 客户服务的哲学