考题
客户关系管理的核心内容是()。A:以客户为中心
B:鼓励客户
C:与客户沟通
D:提供个性服务
考题
客户数据库为深入分析客户提供帮助，并指导客户关系的努力方向。（）
考题
信息数据库营销可帮助公司判定客户和目标客户的（）并（）。
考题
新的客户服务方式包括（）。A、为客户提供准确的信息B、与客户进行有效的交流C、真正解决客户的问题D、建立“无缝衔接”的客户关系
考题
客户关系管理以客户关系管理的（）为指导思想。A、价值与方法B、理念与方法C、理念与产品D、价值与理念
考题
客户关系管理（CRM）是综合利用（），帮助企业以更好的方式管理客户关系的模式。A、软件B、硬件C、软硬件和互联网D、互联网
考题
（）是企业从古与其具有长期稳定关系并愿意为企业提供的产品和服务承担合适价格的客户中获得的利润，也即顾客为企业的贡献。A、客户分类B、客户管理C、客户价值D、客户关系
考题
客户分类的应用中要注意区分客户分类方式中（）的运用方向。A、客户价值评估B、客户价值管理C、客户关系管理D、客户信息管理
考题
客户数据库是企业维护客户关系、获取竞争优势的重要手段和（）。A、有效工具B、有效方式C、有效途径D、主要途径
考题
公司不断地和客户共同努力，帮助客户解决问题，支持客户的成功，这种客户关系类型是（）。A、伙伴型B、被动型C、能动型D、负责型
考题
依据商业价值区分客户关系管理中，企业应精心研究和培养他们，努力提高他们的满意程度，这种客户称为（）A、VIP客户B、主要客户C、普通客户D、小客户
考题
按照企业为客户关系付出的成本的大小变化，客户关系生命周期可分为（）。A、客户关系培育期B、客户关系成长期C、客户关系回报期D、客户关系挽留期E、客户关系终止期
考题
客户关系管理产品目前努力的方向是（）。A、成本领先B、技术领先C、锁定客户D、产品差异化E、客户沟通
考题
企业不断地协同客户努力，帮助客户解决问题，支持客户的成功，实现共同发展，这种客户关系类型属于（）A、负责型B、伙伴型C、能动型D、被动型
考题
为顾客提供多种联系方式可以吸引顾客、留住顾客并建立客户关系。
考题
为顾客提供多种联系方式可以吸引顾客，留住并建立客户关系。
考题
《日程表》为支行长、销售主管对客户经理的销售行为进行指导和帮助提供方便和依据。
考题
特征体现为“银行不断地和客户共同努力，帮助客户解决问题，支持客户的成功，实现共同发展”的客户关系类型是（）。A、基本型B、能动型C、负责型D、伙伴型
考题
（）是客户经理维护客户关系最常用的方式之一，客户经理通过对客户进行不定期上门拜访的方式，为客户提供咨询服务等。A、上门维护B、知识维护C、情感维护D、顾问式推销维护
考题
单选题依据商业价值区分客户关系管理中，企业应精心研究和培养他们，努力提高他们的满意程度，这种客户称为（）A
VIP客户B
主要客户C
普通客户D
小客户
考题
多选题客户关系管理产品目前努力的方向是（）。A成本领先B技术领先C锁定客户D产品差异化E客户沟通
考题
判断题为顾客提供多种联系方式可以吸引顾客，留住并建立客户关系。A
对B
错
考题
单选题（）是客户经理维护客户关系最常用的方式之一，客户经理通过对客户进行不定期上门拜访的方式，为客户提供咨询服务等。A
上门维护B
知识维护C
情感维护D
顾问式推销维护
考题
单选题客户关系管理（CRM）是综合利用（），帮助企业以更好的方式管理客户关系的模式。A
软件B
硬件C
软硬件和互联网D
互联网
考题
单选题特征体现为“银行不断地和客户共同努力，帮助客户解决问题，支持客户的成功，实现共同发展”的客户关系类型是（）。A
基本型B
能动型C
负责型D
伙伴型
考题
判断题为顾客提供多种联系方式可以吸引顾客、留住顾客并建立客户关系。A
对B
错
考题
单选题企业不断地协同客户努力，帮助客户解决问题，支持客户的成功，实现共同发展，这种客户关系类型属于（）A
负责型B
伙伴型C
能动型D
被动型
