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追跟在客户服务过程中发生的一切情况，以便根据服务结果（）对服务过程作出适当调整。

  • A、变化趋势
  • B、情况
  • C、大小
  • D、高低

参考答案

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考题 “一切为了客户,为了一切客户,为了客户一切”属于湖北农信社的() A、服务理念B、服务标准C、服务要求D、服务规范
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考题 通信企业建立客户管理系统，包括()。A:客户服务过程管理 B:客户服务人员管理 C:客户服务流程管理 D:客户服务结果监管 E:客户服务进度管理
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考题 以下对客户服务说法正确的是（）。A、客户服务就是致力于使客户满意并继续购买公司产品或服务的一切活动的统称B、客户服务就是指售后服务C、客户服务是一种文化，需要一个长期积累的过程。D、服务的易失性，是指服务不能被储存、转售或退回的特性
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考题 客户服务管理人员应经常以（）的身份去体验整个服务流程，以便发现问题，改进服务流程。A、—线服务人员B、专家C、顾问D、客户
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考题 以下哪些情况可使用目标修正（）。A、客观情况发生重大变化B、客户对服务结果不满意C、服务不适应当前格局D、员工无法实现原定目标
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考题 在做总体设计时，需要根据客户价值的分类情况，权衡服务的投入情况，确定不同类别客户的（）和服务项目。A、服务标准B、服务要求C、服务质量D、服务期望
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考题 为达到优质的客户服务，IT服务工程师应该（）。A、给与客户足够的利益B、不惜一切牺牲C、对客户表示热情、尊重和关注D、对所有的客户采取一样的服务方式
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考题 客户服务中心以客户服务情况通报的形式，（）通报受理的客户投诉及建议情况、相关业务部门及分支机构处理情况、客户回访结果及服务改进情况等，督促相关业务部门及分支机构改善服务，提高服务质量。A、每月B、每周C、每日D、每年
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考题 黑箱服务是指（）。A、传统的提供服务的方式B、服务结果对客户有价值C、服务过程不透明D、客户只能获得服务结果
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考题 员工服务需坚持（）的服务原则，在客户办理业务过程中，始终关注客户业务办理的情况和进程。
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考题 客户对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果，而且涉及服务的（）。
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考题 根据峰终定律，客户在接受服务过程中锋、终时刻的感受对本次服务的（）有极大影响。A、服务体验B、满意度C、客户支持D、服务过程
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考题 追踪并记录服务结果。同样，还需要整化（）和跨部门的协调，以追踪在客户服务过程中发生的一切情况，以便根据服务结果变化趋势对服务过程作出适当调整。A、流程B、环节C、机构D、组织
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考题 追踪在客户服务过程中发生的一切情况，以便根据服务结果（）对服务过程作出适当调整。A、优劣B、变化趋势C、出现的问题D、产生的后果
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考题 通过服务监测结果以及专项服务评估了解客户服务工作现状，包括（）和客户评价基本情况等。A、客户满意度B、客户美誉度C、客户忠诚度D、客户支持度
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考题 在客户服务领域，允许客户服务人员独立地做出决策，以便更好地为客户服务，称为（）A、授权B、任务管理C、客户经理制D、跟踪管理
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考题 客户服务是指发生在（）、（）及（）之间的过程的服务，这个过程中使交易的产品或服务实现（）。
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考题 战略服务应聚焦在（）。A、客户至上B、客户永远是对的C、一切为了客户D、个性化服务E、低成本服务
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考题 “人比规则更重”这一服务创新途径，错误的是（）。A、服务人员的素质很大程度决定了客户对服务品质的评价B、在服务过稈中，不允许员工挑战现有的规则C、耍不断提高服务人员的素质D、在服务过程中，要以客户的满意为标准
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考题 保安服务公司可以根据客户的一切需要提供保安服务中的一种或几种保安服务
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考题 “一切为了客户，为了一切客户，为了客户一切”属于湖北农信社（）。A、服务理念B、服务标准C、服务要求D、服务规范
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考题 单选题如果将现有服务替换为低成本的、具有相似接口的服务，如下哪个论述是正确的。（）A WSDL进行更新后可以使用新的服务B 新服务可在不修改客户端逻辑的情况下进行切换C 新的服务需要安装在ESB中，以便被每个客户执行D 旧服务的客户需要重新部署，将其绑定到新的服务
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考题 判断题保安服务公司可以根据客户的一切需要提供保安服务中的一种或几种保安服务A 对B 错
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考题 单选题客户关系管理的价值和作用之一是根据客户分析结果，对客户实行（），以提高服务的有效性、降低服务成本。A 差异化服务B 顾问式服务C 服务渠道分流D 综合理财服务
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考题 填空题客户服务是指发生在()、()及()之间的过程的服务，这个过程中使交易的产品或服务实现()。
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考题 单选题客户服务中心以客户服务情况通报的形式，（）通报受理的客户投诉及建议情况、相关业务部门及分支机构处理情况、客户回访结果及服务改进情况等，督促相关业务部门及分支机构改善服务，提高服务质量。A 每月B 每周C 每日D 每年
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考题 单选题“一切为了客户，为了一切客户，为了客户一切”属于湖北农信社（）。A 服务理念B 服务标准C 服务要求D 服务规范
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