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追踪在客户服务过程中发生的一切情况,以便根据服务结果()对服务过程作出适当调整。
- A、优劣
- B、变化趋势
- C、出现的问题
- D、产生的后果
参考答案
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考题
“人比规则更重”这一服务创新途径,错误的是()。A、服务人员的素质很大程度决定了客户对服务品质的评价B、在服务过稈中,不允许员工挑战现有的规则C、耍不断提高服务人员的素质D、在服务过程中,要以客户的满意为标准
考题
服务监督包括以下哪些内容()。A、设立服务质量投诉电话,并向社会公布电话号码;在营业场所设立意见箱或意见簿B、在客户中聘请服务质量监督员;定期召开客户座谈会或走访客户,听取对供电营业服务的意见C、对客户投诉的服务质量问题,在5个工作日内通报受理情况,10个工作日内答复处理结果D、对客户投诉的服务质量问题,在3个工作日内通报受理情况,15个工作日内答复处理结果
考题
单选题“一切为了客户,为了一切客户,为了客户一切”属于湖北农信社()。A
服务理念B
服务标准C
服务要求D
服务规范
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