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由于网上的服务是综合了许多技术人员知识、经验和以往客户出现问题的解决办法，因此用户可以根据自己需要从网上获得相应帮助，同时可以学习其他人的解决办法。这句话体现了网络售后服务的（）。

  • A、便捷性
  • B、灵活性
  • C、低成本
  • D、直接性

参考答案

更多 “由于网上的服务是综合了许多技术人员知识、经验和以往客户出现问题的解决办法，因此用户可以根据自己需要从网上获得相应帮助，同时可以学习其他人的解决办法。这句话体现了网络售后服务的（）。A、便捷性B、灵活性C、低成本D、直接性” 相关考题
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考题 网上产品服务是网站的重要组成部分,一般包括()? A.产品信息和相关知识B.客户邮件列表C.网上虚拟社区D.FAQ
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考题 咨询专家对问题的认识，根据自己的知识和经验诊断问题的性质，通过事实检验后再确定出现问题的真正原因。这体现了咨询专家()的角色。A、建议者B、诊断者C、分析者D、研究者
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考题 贷款总结中，贷款基本评价应重点从()等方面进行总结。A:客户选择B:贷款综合效益分析C:贷款方式选择D:贷款出现问题E:其他有益经验
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考题 关于人力资源战略与客户中心战略的匹配，说法错误的是（ ） A.提高客户服务质量、服务效率、服务速度 B.效率是最为关注的绩效指标 C.注重求职者或候选人的客户服务 能力、动机以及经验 D.注重客户知识、客户服务技巧以及以客户为导向的价值观
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考题 综合理财服务体现了理财师对客户需求的准确理解和把握以及对金融服务、产品的综合运用的水平。
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考题 以下有关教师实践知识的表述正确的是（）A是一些模糊的、不确切的专业知识B是教师由于当老师的经验与对经验的反思，而由自身所产生的知识C是一种综合性知识D是个人化的，与情境脉络和内容相关，时常是缄默的
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考题 爆破技术人员指具有爆破专业知识和实践经验并通过培训、考核，获得从事爆破资格证书的技术人员。
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考题 网上订（配）货服务的优势及意义（）A、网上订货——更便利客户的服务方式B、网上配货——更便利客户的服务方式C、网上订货——定制化的“自动服务”D、网上配货——定制化的“自动服务”
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考题 办理网上企业客户服务业务，二级分行必须和企业客户签定（）。A、中国建设银行网上银行企业客户服务协议B、中国建设银行网上银行企业服务客户申请表C、中国建设银行网上银行企业客户服务账户登记表D、中国建设银行网上银行企业客户服务帐户授权书
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考题 根据Salmon的网上交互模型，学生进入第四阶段时，交流成为知识建构的工具，这时学生就已经具备了网上学习的相关经验，已经不再需要老师的引导和支持了。
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考题 知识与以往的成功经验也可能变成心智枷锁。
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考题 IT服务工程师进入客户现场进行服务，可以根据以往经验找到故障设备进行维护工作。
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考题 孩子进行角色扮演时，需要以孩子以往的（）为基础。A、知识与经验B、成熟与行为C、环境与经验D、知识与行为
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考题 客户流失中的被动流失原因在于（）。A、企业的产品质量出现问题B、企业的客户服务与支持做得不好C、出现了强力的竞争对手D、既得客户对企业不再是一个好客户
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考题 （）有两类。一类是基本的网上产品支持和技术服务；另一类是企业为满足客户的附加需求提供的增值服务。A、网上售前服务B、网上售中服务C、网上售后服务D、网上个性化服务
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考题 由于服务缺乏（），这样会使消费者在购买服务时感受到较大的风险，因此，许多服务企业逐渐采用“（）”制度的方法维系企业和客户的关系。
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考题 Dell公司把技术和售后服务搬到网上，缩短了于客户的关系，还便于收集客户信息，降低销售成本。为此，Dell公司主要做了以下三方面工作（）A、通过网站提供产品的信息和知识，方便客户获取所需的资料，特别是技术资料B、设立在线客户反馈，方便客户即使寻求帮助。C、开通800免费电话，方便客户寻求帮助D、设立产品售后服务中心，技术人员24小时为客户提供帮助。E、编制客户邮件列表，方便客户了解产品的最新动态和注意问题。
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考题 综合评估法的评价内容通常包括（）。A、客户资金状况B、咨询服务方法和途径C、服务方资历和经验D、团队人员E、服务报价
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考题 客户车辆接受服务期间，客户自已操作车辆，若出现问题与服务店无关。
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考题 2008年，工商银行全新推出（），为优质个人网上银行客户提供了专属服务通道、专属服务区域、专属优惠、专属服务和专属产品。A、贵宾版个人网上银行B、个人网上银行预注册业务C、企业网上银行普及版D、银企互联
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考题 判断题IT服务工程师进入客户现场进行服务，可以根据以往经验找到故障设备进行维护工作。A 对B 错
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考题 单选题由于网上的服务是综合了许多技术人员知识、经验和以往客户出现问题的解决办法，因此用户可以根据自己需要从网上获得相应帮助，同时可以学习其他人的解决办法。这句话体现了网络售后服务的（）。A 便捷性B 灵活性C 低成本D 直接性
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考题 单选题（）有两类。一类是基本的网上产品支持和技术服务；另一类是企业为满足客户的附加需求提供的增值服务。A 网上售前服务B 网上售中服务C 网上售后服务D 网上个性化服务
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考题 多选题以下有关教师实践知识的表述正确的是（）A是一些模糊的、不确切的专业知识B是教师由于当老师的经验与对经验的反思，而由自身所产生的知识C是一种综合性知识D是个人化的，与情境脉络和内容相关，时常是缄默的
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考题 多选题综合评估法的评价内容通常包括（）。A客户资金状况B咨询服务方法和途径C服务方资历和经验D团队人员E服务报价
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考题 判断题根据Salmon的网上交互模型，学生进入第四阶段时，交流成为知识建构的工具，这时学生就已经具备了网上学习的相关经验，已经不再需要老师的引导和支持了。A 对B 错
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