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利用“剔、合、排、简”这四个工具整理客户服务需求信息的方法称为（）。

  • A、列举法
  • B、简化法
  • C、辐射法
  • D、直觉法

参考答案

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考题 工具法又称直接法，是利用检索工具查找信息的一种方法，它可分为（）A交替法B顺查法C倒查法D抽查法
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考题 客户需求信息收集方法主要有：（）三种。A调查法B观察法C实验法D对比法
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考题 对信息整理方法的描述中不正确的是（）。A、常用的信息整理方法有系统分析法、综合加工法和网络互补整理法B、网络互补整理是一种利用信息网络的互补效应来进行信息加工整理的方法C、综合信息加工法是一种定量的分析方法D、系统分析法是一种将信息看作一个有机整体的信息整理方法
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考题 简述客户服务需求信息的整理方法。
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考题 大客户信息资源的分析方法有多种方式。通过数据库的整理找出有共性的客户，可有针对性的开展个性化的服务，属于下列方法的（）A、统计图分析法B、行业构成分析C、相关分析法D、聚类分析法
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考题 大客户信息资源的分析方法有多种方式。大客户作为公司市场营销的重要一环，一举一动都应该给予密切关注，利用大客户信息资源分析整理，将与大客户有关联性的信息进行扩展深入属于下列方法的（）A、统计图分析法B、行业构成分析C、相关分析法D、聚类分析法
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考题 服务监测的方法有（）、现场调查、客户询问和信息收集四种方法。A、服务目标追踪法B、客户追踪法C、消费者追踪法D、客户经理追踪法
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考题 通过列举事物缺点获得新信息或改进方案的一种创造方法（）。A、希望点列举法B、特性列举法C、缺点列举法D、案例列举法
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考题 被称为“创新方法之母”的是（）。A、头脑风暴法B、检核表法C、类比法D、列举法
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考题 简述客户服务需求信息的整理步骤。
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考题 鉴别客户服务需求信息的方法有（）。A、比较法B、列举法C、对比法D、专注法
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考题 从客户需求出发，按照客户对服务的认知和需求程度制定价格，这种定价方法是（）。A、竞争导向定价法B、需求导向定价法C、成本导向定价法
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考题 被西方称为计算出教育经济效益最细致的方法是（）。A、余数分析法B、增长因素分析法C、劳动简化法D、现值折算法
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考题 “三个臭皮匠，顶个诸葛亮”，这句话体现了领导思维方法中的（）A、缺点列举法B、头脑风暴法C、信息交合法D、直觉灵感法
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考题 客户信息收集的方法有多种，客户调查人员找6-12名客户，将他们集中起来，讨论与服务及产品质量相关问题，这种方法称为（）。A、人员走访法B、现场观察法C、焦点人群法D、实验调查法
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考题 需求预测可使用的标准化方法很多，这些方法分为（）。A、优选法B、定性法C、历史映射法D、定量法E、因果法
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考题 多选题鉴别客户服务需求信息的方法有（）。A比较法B列举法C对比法D专注法
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考题 多选题列举法是利用事物或问题的某一特性一一举出，再针对列出的项目一一提出改进的方法。列举法主要有（）A属性列举法B希望点列举法C缺点列举法D结果列举法
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考题 单选题利用“剔、合、排、简”这四个工具整理客户服务需求信息的方法称为（）。A 列举法B 简化法C 辐射法D 直觉法
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考题 单选题从客户需求出发，按照客户对服务的认知和需求程度制定价格，这种定价方法是（）。A 竞争导向定价法B 需求导向定价法C 成本导向定价法
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考题 单选题对信息整理方法的描述中不正确的是（）。A 常用的信息整理方法有系统分析法、综合加工法和网络互补整理法B 网络互补整理是一种利用信息网络的互补效应来进行信息加工整理的方法C 综合信息加工法是一种定量的分析方法D 系统分析法是一种将信息看作一个有机整体的信息整理方法
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考题 问答题简述客户服务需求信息的整理步骤。
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考题 问答题简述客户服务需求信息的整理方法。
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考题 单选题客户信息收集的方法有多种，客户调查人员找6-12名客户，将他们集中起来，讨论与服务及产品质量相关问题，这种方法称为（）。A 人员走访法B 现场观察法C 焦点人群法D 实验调查法
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考题 单选题通过列举事物缺点获得新信息或改进方案的一种创造方法（）。A 希望点列举法B 特性列举法C 缺点列举法D 案例列举法
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考题 单选题“三个臭皮匠，顶个诸葛亮”，这句话体现了领导思维方法中的（）A 缺点列举法B 头脑风暴法C 信息交合法D 直觉灵感法
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