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以下哪个用户抱怨是感知质量中的触觉质量（闻）？（）

  • A、车内气味很刺鼻，不好闻
  • B、方向盘摸起来不舒适
  • C、导航屏导航反应很慢
  • D、播放音乐时总是有破音

参考答案

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考题 下列影响服务质量的因素中，对顾客感知质量影响最直接的因素是（）。 A.服务接触 B.服务承诺 C.顾客抱怨 D,服务宣传
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