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导游要有充分的心理准备，要有正确的服务意识，懂得“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”的道理。
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考题
创业者在创业起步时应有的心理准备，以下说法错误的是（）A、要有破产并承担刑事责任的心理准备。B、要有独立分析和决策的心理准备。C、要有承受压力和挫折的心理准备。D、要有积极、乐观、自信的心态。
考题
导游服务质量标准主要有哪些（）A、体现游客愿望和保障安全B、安排合理和确保履约C、导游服务到位和导游人员良好的素质D、提高旅游收入，可向游客索要必要的服务小费E、正确处理导游服务过程中发生的各种问题与事故
考题
单选题导游人员不仅要做到“三过硬”，而且在观念、角色和所起的作用上要有新的变化，要具有（），通过优质服务满足游客需求，巩固和扩大客源市场占有率。A
市场和质量意识B
竞争意识C
忧患意识D
创新意识
考题
多选题散客导游服务就是旅行社按照散客的合理合法要求提供的各项导游服务，主要有（）。A旅游咨询服务B单项委托服务C用餐服务D选择性导游服务
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