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规范是细节的归纳,是进行优质服务的经验总结与提炼。
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考题
对信息进行综合分析、概括提炼,获得高层次信息的过程是( )。 A.信息归纳B.信息分析SX
对信息进行综合分析、概括提炼,获得高层次信息的过程是( )。A.信息归纳B.信息分析C.信息开发D.信息摘录
考题
下列对细节的理解正确的有()A、企业若想获得顾客的忠诚,就必须关注细节B、解决全球性的现代旅游业难题的重要途径就是从细节着手C、产品和服务的细节差异有时会在整个市场上变成巨大的占有率差别D、员工的细节服务能力是很多企业评价员工的重要标准E、细节是规范的归纳
考题
多选题下列对规范的理解正确的有()A规范本身就是服务细节的归纳B规范本身必须科学合理C规范必须执行有度D执行规范是企业优质服务的出发点E规范可能形成企业间的差异
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