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判断题
规范，是进行细节服务的经验总结与提炼。（）
A

对

B

错

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考题 从发展社会工作的理论而言，社会工作研究除了可以检验社会工作的理论以外，还可以 （　　）。A.评估服务成效，从而改进服务质量 B.分析因果，从而提出解题思路 C.对实践细节进行提炼，以凝练某种理论 D.提出工作方案，从而改善社会服务
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考题 下列对规范的理解正确的有（）A、规范本身就是服务细节的归纳B、规范本身必须科学合理C、规范必须执行有度D、执行规范是企业优质服务的出发点E、规范可能形成企业间的差异
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考题 下列对细节的理解正确的有（）A、企业若想获得顾客的忠诚，就必须关注细节B、解决全球性的现代旅游业难题的重要途径就是从细节着手C、产品和服务的细节差异有时会在整个市场上变成巨大的占有率差别D、员工的细节服务能力是很多企业评价员工的重要标准E、细节是规范的归纳
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考题 （）是最能保证竞争优势的。A、服务B、优质C、细节D、规范
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考题 在经验总结法的实施步骤中，整理分析事实材料的主要工作包括（）。A、核实资料B、分析资料C、筛选资料D、提炼升华资料
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考题 执行规范是卓越服务的基础，那么（）A、规范本身就是服务细节的归纳B、规范必须执行有度C、执行规范是企业优质服务的出发点D、规范本身必须科学合理E、细节服务是执行规范服务的基础
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考题 （）是企业优质服务的出发点。A、执行规范B、细节服务C、超常规服务D、效率服务
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考题 下列不是执行规范的规则的是（）A、规范本身就是服务细节的归纳B、规范必须执行有度C、规范本身必须科学合理D、执行规范是企业优质服务的出发点
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考题 规范是细节的归纳，是进行细节服务的经验总结与提炼。
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考题 形成关注细节的服务习惯，并持之以恒是达到服务的常规目标，进行卓越服务的关键。（）
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考题 （）体现着服务的差异，（）是优质服务的灵魂。A、规范；细节B、细节；规范C、细节；个性D、个性；细节
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考题 规范，是进行细节服务的经验总结与提炼。（）
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考题 判断题形成关注细节的服务习惯，是进行卓越服务的关键。A 对B 错
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考题 判断题规范是细节的归纳，是进行细节服务的经验总结与提炼。A 对B 错
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考题 单选题（）体现着服务的差异，（）是优质服务的灵魂。A 规范；细节B 细节；规范C 细节；个性D 个性；细节
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考题 判断题规范是细节的归纳，是进行优质服务的经验总结与提炼。A 对B 错
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考题 单选题下列不是执行规范的规则的是（）A 规范本身就是服务细节的归纳B 规范必须执行有度C 规范本身必须科学合理D 执行规范是企业优质服务的出发点
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考题 单选题（）是企业优质服务的出发点。A 执行规范B 细节服务C 超常规服务D 效率服务
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考题 单选题从发展社会工作的理论而言，社会工作研究除了可以检验社会工作的理论以外，还可以（　　）。A 评估服务成效，从而改进服务质量B 分析因果，从而提出解题思路C 对实践细节进行提炼，以凝练某种理论D 提出工作方案，从而改善社会服务
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考题 判断题细节服务与个性服务相辅相成，细节体现着服务的差异，个性是优质服务的灵魂。A 对B 错
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考题 多选题执行规范是卓越服务的基础，那么（）A规范本身就是服务细节的归纳B规范必须执行有度C执行规范是企业优质服务的出发点D规范本身必须科学合理E细节服务是执行规范服务的基础
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考题 单选题（）是最能保证竞争优势的。A 服务B 优质C 细节D 规范
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考题 单选题（）是卓越服务的机会。A 执行规范B 发现细节C 创造个性D 形成习惯
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