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遇上下班高峰、公交晚点，乘客投诉的时候，司乘人员应该认真听取，耐心、客观地解释，不可以表示出什么态度？（）

  • A、不耐烦、爱搭不理
  • B、不理不睬、冷漠麻木
  • C、推卸责任：“路上堵车我们有什么办法”
  • D、板着个面孔，一脸不高兴

参考答案

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考题 面对乘客的投诉，驾驶员下列做法错误的是（）。A、态度诚恳，承认错误B、耐心向乘客解释并道歉C、急于向乘客说明原由D、虚心听乘客说明投诉缘由
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考题 接送重伤员或患病乘客，驾驶员应（）。A、热心、耐心、细心B、事不关己，不必关心C、不要计较乘客的冷漠和不耐烦D、尽可能地提供力所能及的服务和帮助
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考题 当乘客因误解对服务不满而提意见时，驾驶员规范的做法是（）。A、认真听取乘客意见B、真诚地向乘客致歉C、耐心解释原因（说明情况）D、感谢乘客的宝贵意见，继续改进提升服务
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考题 遇到蛮横不讲理的乘客，出租车驾驶员应该（）A、不理不睬B、耐心解释C、安抚乘客情绪D、与乘客对骂
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考题 多选题如果公交车上没有自动报站器，售票员要主动报站，但哪些是不当言行（）A使用普通话B只说宁波话，不管外地、外国乘客是否听懂。C口齿不清，站名、路名、方向等播报不清。D遇乘客问站，不理不睬，装着没听见。E不耐烦，“站牌上不是写着吗，自己看去...”
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