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多选题
遇上下班高峰、公交晚点，乘客投诉的时候，司乘人员应该认真听取，耐心、客观地解释，不可以表示出什么态度？（）
A
不耐烦、爱搭不理
B
不理不睬、冷漠麻木
C
推卸责任：“路上堵车我们有什么办法”
D
板着个面孔，一脸不高兴
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解析：
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考题
《旅客运输服务作业(列车)》中要求首问(首诉)负责人对待旅客提出的疑问或投诉必须()、()、(),不得回避问题或搪塞推诿,避免矛盾激化,防止事态扩大。
A.认真听取B.态度良好C.耐心解答D.迅速反馈
考题
银行业从业人员处理客户投诉时，下列做法最妥当的是( )。A．对客户错误的投诉与建议不必理会B．应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户C．若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，就不必向客户反馈情况D．应当认真处理客户的投诉，并将处理的进展和结果适时地告诉客户
考题
遇上下班高峰、公交晚点，乘客投诉的时候，司乘人员应该认真听取，耐心、客观地解释，不可以表示出什么态度？（）A、不耐烦、爱搭不理B、不理不睬、冷漠麻木C、推卸责任：“路上堵车我们有什么办法”D、板着个面孔，一脸不高兴
考题
公交接驳应急预案中客服中心岗的职责是：（）A、做好退票工作B、做好乘客解释工作C、派发延误证明D、在客服中心没有乘客的时候协助两边边门进行乘客引导E、引导乘客到指定的出入口乘坐公交接驳车
考题
在服务过程中，遇到乘客或顾客投诉时，以下哪些是应有的态度和做法（）A、首先，无条件地向投诉者致歉B、询问缘由，了解情况C、强调理由，为自己辩解D、解释、说明种种客观原因，请投诉者体谅E、合理妥善处理，让客人满意而归
考题
多选题在服务过程中，遇到乘客或顾客投诉时，以下哪些是应有的态度和做法（）A首先，无条件地向投诉者致歉B询问缘由，了解情况C强调理由，为自己辩解D解释、说明种种客观原因，请投诉者体谅E合理妥善处理，让客人满意而归
考题
判断题在处理乘客投诉时，要认真听，必要时打断对方的话，进行合理解释。（）A
对B
错
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