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判断题
从事服务的人对服务细节的关注与把握通常决定着服务质量的高低。
A

对

B

错

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考题 导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用。 （ ）
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考题 同类社会政策行动间存在着服务质量的差异,而福利性社会服务的质量很难把握。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 在服务产品设计中，从事服务的人的素质、服务态度通常是决定服务成败的关键因素。（）
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考题 从事服务的人的素质、（）通常是决定服务成败的关健因素。A、服务意识B、服务效率C、服务礼仪D、服务态度
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考题 细节服务与个性服务相辅相成，细节体现着服务的差异，个性是优质服务的灵魂。
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考题 从事服务的人对服务细节的关注与把握通常决定着服务质量的高低。
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考题 下列说法中符合服务质量评估“差距理论”主要内容的是（）。A、顾客的感知服务质量高低决定了顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度B、顾客的感知服务质量高低取决于顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度C、顾客的感知服务质量高低取决于顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量决定了服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度D、顾客的感知服务质量高低决定了顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量决定了服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度
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考题 判断题在服务产品设计中，从事服务的人的素质、服务态度通常是决定服务成败的关键因素。（）A 对B 错
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考题 单选题从事服务的人的素质、（）通常是决定服务成败的关健因素。A 服务意识B 服务效率C 服务礼仪D 服务态度
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考题 判断题细节服务与个性服务相辅相成，细节体现着服务的差异，个性是优质服务的灵魂。A 对B 错
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考题 单选题旅游服务质量高低最敏感的标志是（）。A 交通服务质量B 酒店服务质量C 餐饮服务质量D 导游服务质量
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考题 判断题导游语言是导游服务技能的重要组成部分，语言水平的高低决定着导游服务水平的高低。A 对B 错
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考题 判断题《动车组列车服务质量规范》从事餐饮服务的人员有卫生知识培训合格证明。A 对B 错
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考题 单选题对饭店来说，（）直接影响宾客的满意程度，也决定着饭店的声誉。A 服务质量B 服务态度C 服务人才D 服务技能
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