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判断题
在服务产品设计中，从事服务的人的素质、服务态度通常是决定服务成败的关键因素。（）
A

对

B

错

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考题 在服务产品设计中，从事服务的人的素质、服务态度通常是决定服务成败的关键因素。（）
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考题 从事服务的人的素质、（）通常是决定服务成败的关健因素。A、服务意识B、服务效率C、服务礼仪D、服务态度
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考题 服务素质的构成包括（）A、服务意识B、服务技能C、服务知识D、服务形象E、服务态度
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考题 高素质的服务源于职工良好的业务素质和（）。A、组织体系B、服务设施C、职业道德D、服务态度
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考题 高素质的服务源于职工队伍良好的技术业务素质和（）素质。A、组织体系B、服务设施C、职业道德D、服务态度
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考题 服务态度是指服务人员对服务环境中的顾客和其所从事的服务工作的看法、情感与行为倾向，它是服务质量的一个重要内容。
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考题 前厅部（）的好坏，对一家饭店经营的成败起着至关主要的作用。A、服务态度B、环境C、服务质量D、设备条件
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考题 服务态度、专业水平的调查，是为了解用户对服务工作人员服务态度、服务专业水平的评价，也是对工作人员（）的一种方式。A、服务效果监督B、服务能力考核C、服务素质评价D、服务效率是否提升
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考题 依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映从事电力抄表业务的人员在抄催工作中存在威胁、侮辱客户的行为，应归为（）。A、投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务规范B、投诉—服务投诉—服务行为—抄催人员服务态度C、投诉—服务投诉—服务行为—抄催人员服务规范D、咨询办结
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考题 乘务员的服务素质主要包括（）。A、服务意识B、职业规范C、业务技能D、服务态度
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考题 多选题乘务员的服务素质主要包括（）。A服务意识B职业规范C业务技能D服务态度
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考题 单选题从事服务的人的素质、（）通常是决定服务成败的关健因素。A 服务意识B 服务效率C 服务礼仪D 服务态度
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考题 多选题服务素质的构成包括（）A服务意识B服务技能C服务知识D服务形象E服务态度
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考题 判断题从事服务的人对服务细节的关注与把握通常决定着服务质量的高低。A 对B 错
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考题 单选题客房服务的好坏取决于服务员的（）A 服务态度B 素质和经验C 服务方式D 服务质量
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