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接待来访人员，答复问题时要按照公司统一对外宣传口径，维护企业形象，保守商业秘密。
参考答案
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考题
秘书在公司内接待来访者的做法，（）是不合适的。A、根据上司健康状况及繁忙程度，对上司会客的次数与时间作好弹性调整B、接待工作如发生差错，很容易弥补C、对预约的来访者，切勿再问来访原因D、如果来访者要求秘书为他办事，要说：“抱歉，这事我不能做主，等上司回来我再答复您”
考题
关于接待上访人员的相关表述正确的是：（）。A、接待上访人员统一归口由公司纪检监察部门负责B、接待上访人员统一归口由公司信访综合管理部门（办公室）负责C、如果上访人员反映的问题涉及纪检监察业务，由公司纪检监察部门负责接待上访人员；如果上访人员反映的问题属于纪检监察业务范围外，由公司信访综合管理部门（办公室）负责接待上访人员D、如果上访人员反映的问题涉及纪检监察业务，统一由公司信访综合管理部门（办公室）负责接待，纪检监察部门视情参与
考题
多选题对外服务窗口的营业环境要整洁、优美而规范，应降低接待柜台的高度，设置触模式查询电脑或大屏幕显示屏，方便用户查询和办理业务，还要做到哪几个统一（）A统一企业形象B统一企业标识C统一着装、佩带服务证号D统一服务文明用语
考题
单选题建立健全来访接待制度。逐步建立完善（），坚持哪一级机关接谈、哪一级机关负责的原则，对应由本级纪检监察机关办理的问题，要一办到底，限期将办理结果或办理情况答复来访人；对应由下级办理的问题，要加强催办督办，直至问题妥善处理。A
首访责任制B
第一责任人制度C
谁接谈、谁办理D
谁承办、谁答复
考题
单选题建立健全来访接待制度。逐步建立完善首访责任制，坚持哪一级机关接谈、哪一级机关负责的原则，对应由本级纪检监察机关办理的问题，要一办到底，限期将办理结果或办理情况答复来访人；对应由下级办理的问题，要加强（），直至问题妥善处理。A
催办B
督办C
催办督办D
办理进度检查
考题
判断题抢险救援当中，要统一宣传口径，慎重发布灾情和相关新闻。A
对B
错
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