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（）既迎合了客人的心理，又体现出服务的个性化。

  • A、细节
  • B、规范
  • C、需求
  • D、质量

参考答案

更多 “（）既迎合了客人的心理，又体现出服务的个性化。A、细节B、规范C、需求D、质量” 相关考题
考题 个性化的营销方法既克服了大众营销高成本的弊端，又通过( )地服务，提高了营销的成功率。A:专一性 B:对应性 C:针对性 D:综合性
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考题 不管是否有相应的规范，只要客人提出要求，且是合理的，饭店就应尽最大可能去满足他人。这是客房个性化服务中的心理服务体现。
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考题 老年人的矛盾心理主要表现是（）。A、既感到自信又自负B、既叹衰老又服老C、既不愿奉献又希望索取D、既想独立又想依赖
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考题 下列行为属于个性化服务的是（）A、盲文服务指南B、有客人姓名的浴衣C、必备药品D、与景点相关的故事片光碟E、夏季为客人准备冰水
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考题 建立客史档案有助于饭店了解客人，掌握客人的需求特点，是饭店提供个性化，定制化服务必不可少的依据。（）
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考题 酒店个性化服务包括有（）A、灵活的服务B、能满足客人的特殊爱好C、意外服务D、自选服务E、心理服务
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考题 如何为客人提供多样化、个性化服务？
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考题 输送和配送结合，既保证了大批量货物的长途运输，又保证了短途局部范围内的服务水平。
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考题 （）既广泛又灵活，同时又方便客人阅读。A、本式菜单B、台式菜单C、木牌式菜单D、板式菜单
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考题 客人的语调既慢又低，表示客人的情绪（）。A、不是兴奋B、是兴奋C、是自然D、是随和
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考题 服务员只有设身处地地为客人着想，向客人推荐（）的产品，才能既满足客人需求，又增加餐厅的收入。A、高价格B、高成本C、高利润D、低成本
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考题 客房小酒吧既方便客人，又增加饭店收入。
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考题 个性化服务就是根据不同客人的需求和特点提供有针对性的服务。（）
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考题 微笑服务是我们为客人提供的一种（）。A、个性化服务B、硬服务C、功能服务D、心理服务
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考题 前厅服务员在听取客人意见时，身体前倾，眼神关注讲话者，这体现出服务人员通过（）与客人进行沟通。A、体态B、表情C、语言D、环境语言
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考题 两舱睡衣、寝具服务标准（）A、睡衣、寝具服务应与客人沟通后再服务B、根据客人个性化需求调整服务时机C、都是D、当客人面拆开包装
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考题 对饭店常住客人应建立客史档案，以便于及时提供个性化服务。
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考题 多选题酒店个性化服务包括有（）A灵活的服务B能满足客人的特殊爱好C意外服务D自选服务E心理服务
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考题 单选题（）既迎合了客人的心理，又体现出服务的个性化。A 细节B 规范C 需求D 质量
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考题 判断题不管是否有相应的规范，只要客人提出要求，且是合理的，饭店就应尽最大可能去满足他人。这是客房个性化服务中的心理服务体现。A 对B 错
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考题 多选题关于个性化服务和规范化服务，下列说法正确的有（　　）。A个性化服务和规范化服务是对立的B规范化服务可以满足客人的基本需求C个性化服务不可以满足客人的基本需求D规范化服务的提供，只需要员工的工作责任心，不需要员工感情的投入E个性化服务的提供离不开员工的感情投入
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考题 单选题服务人员在工作中由于对客人不够热情、不主动、不耐心，这使客人产生情绪波动，心理冲突加剧。这体现出服务态度的什么功能来解释？（）A 感化功能B 感召功能C 激化功能D 逐客功能
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考题 问答题如何为客人提供多样化、个性化服务？
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考题 多选题下列行为属于个性化服务的是（）A盲文服务指南B有客人姓名的浴衣C必备药品D与景点相关的故事片光碟E夏季为客人准备冰水
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考题 多选题关于个性化服务，以下说法正确的有（　　）。A灵活服务是最普通的个性化服务B癖好服务是最有针对性的个性化服务C意外服务是最具体的个性化服务D心理服务是最用心的个性化服务E自选服务是高品质的个性化服务
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