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遇到顾客对商品精挑细选项、反复挑选时，服务态度应该是什么（）

  • A、十分不耐烦，“买东西横挑、竖挑，吃得消侬哇”
  • B、善意地提醒顾客适可而止
  • C、不厌其烦地一次次跟到库房拿换商品，直至顾客满意为止
  • D、微笑目送顾客离去，道别，“欢迎您再次光临”

参考答案

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考题 一般而言,顾客购买商品时挑选时间越长就说明对这一门店商品品牌的忠诚度越高。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 一般而言，顾客购买商品时挑选时间越长就说明对这一门店商品品牌的忠诚度越高。
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考题 顾客对（）不满是引起顾客意见最多的因素。A、服务态度B、环境卫生C、商品质量和价格D、售后检查
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考题 在顾客挑选商品后，装袋及封口作业可以由顾客亲自操作。
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考题 营业员要了解所售商品的相关信息，能为顾客讲解商品知识，并帮助顾客（）商品。A、观察、挑剔B、挑剔、挑选C、鉴别、挑选D、挑选、寻找
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考题 顾客对服务质量的抱怨投诉包括（）.A、商品包装破损B、卖场意外伤害事件C、收银员服务态度不佳D、商品临期
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考题 茶艺人员在对顾客商品服务介绍时，下列属于应注意的事宜是（）。A、协助挑选B、自吹自擂C、介绍商品的用途D、顾客自行搬运
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考题 当遇到顾客投诉时，我们应该如何处理？
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考题 防止被偷吃、被盗、被顾客挑选时的损伤的方法（）A、在成本核算前提下，做好商品包装B、对库存区加强管理，防止员工偷盗C、引导顾客消费习惯，爱惜商品D、禁止员工购物
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考题 用衣架陈列商品时，应该将衣架的右肩位置朝向外侧。这样易于顾客挑选商品。
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考题 顾客投诉的主要内容（）A、店容店貌、商品陈列B、商品价格、店员接待C、广告宣传、欺骗顾客D、商品质量、服务态度
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考题 帮顾客挑选商品，满足顾客要求，为顾客提供（）热情的服务。A、准确B、快速C、微笑D、卫生
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考题 茶艺人员在对顾客挑选商品服务介绍时，下列不属于应注意的事宜是（）。A、协助挑选B、补充说明C、介绍商品的用途D、帮助搬运
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考题 在顾客挑选但没有购买商品时，商品营业员不讲（）。A、讥讽挖苦的话B、帮助挑选的话C、催促的话D、介绍商品的话
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考题 对待挑选商品的顾客，商品营业员应讲催促埋怨的话。
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考题 在顾客长时间挑选商品时，商品营业员不讲（）。A、介绍商品的话B、商品的缺点C、帮助挑选的话D、催促的话
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考题 营业员要了解所售商品的相关信息．能为顾客讲解商品知识，并帮助顾客（）商品。A、观察、挑别B、挑别、挑选C、鉴别、挑选D、挑选、寻找
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考题 顾客在挑选商品时，营业员要说（）。A、“谢谢”B、“请稍等”C、“对不起”D、要其他商品吗”
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考题 单选题营业员要了解所售商品的相关信息，能为顾客讲解商品知识，并帮助顾客（）商品。A 观察、挑剔B 挑剔、挑选C 鉴别、挑选D 挑选、寻找
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考题 单选题顾客对（）不满是引起顾客意见最多的因素。A 服务态度B 环境卫生C 商品质量和价格D 售后检查
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考题 单选题顾客在挑选商品时，营业员要说（）。A “谢谢”B “请稍等”C “对不起”D 要其他商品吗”
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考题 判断题对待挑选商品的顾客，商品营业员应讲催促埋怨的话。A 对B 错
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考题 多选题遇到顾客对商品精挑细选项、反复挑选时，服务态度应该是什么（）A十分不耐烦，“买东西横挑、竖挑，吃得消侬哇”B善意地提醒顾客适可而止C不厌其烦地一次次跟到库房拿换商品，直至顾客满意为止D微笑目送顾客离去，道别，“欢迎您再次光临”
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考题 单选题在顾客长时间挑选商品时，商品营业员不讲（）。A 介绍商品的话B 商品的缺点C 帮助挑选的话D 催促的话
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考题 单选题在顾客挑选但没有购买商品时，商品营业员不讲（）。A 讥讽挖苦的话B 帮助挑选的话C 催促的话D 介绍商品的话
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考题 判断题在顾客挑选商品后，装袋及封口作业可以由顾客亲自操作。A 对B 错
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考题 单选题营业员要了解所售商品的相关信息．能为顾客讲解商品知识，并帮助顾客（）商品。A 观察、挑别B 挑别、挑选C 鉴别、挑选D 挑选、寻找
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