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在处理问题的时候，必须先要第一时间弄清楚会员的目的和需求，否则可能会导致处理错误
参考答案
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考题
以下关于QoS中丢包的说法,错误的有:()
A.路由器在收到数据包的时候，可能会因为CPU繁忙，没办法处理数据包，导致出现丢包现象。B.在把数据包调度到队列的时候，可能会因为队列被装满而导致丢包。C.数据包在链路上传输的时候，可能会因为链路故障等原因而导致丢包。D.丢包一般是因为时延造成的，在队列满的时候，一般采用尾丢弃丢包。
考题
以下关于项目范围控制与用户需求变更的联系说法错误的是（ ）。A. 用户的需求变更必须控制在可控范围之内。
B. 如果项目团队缺乏明确的需求变更管理控制及范围管理控制，非常容易导致项目的失控。
C. 需求基线定义了项目的范围。
D. 需求基线是固定的，不需要根据少量需求变更而改变。
考题
以下关于项目范围控制与用户需求变更的联系说法错误的是（ ）。A：用户的需求变更必须控制在可控范围之内。
B：如果项目团队缺乏明确的需求变更管理控制及范围管理控制，非常容易导致项目的失控。
C：需求基线定义了项目的范围。
D：需求基线是固定的，不需要根据少量需求变更而改变。
考题
若需要帮助会员转接到其他技能组或者专家组，以下错误的是（）A、 转接的时候需要填写备注，要备注清楚包括会员名，订单编号，会员要求等信息，目的是可以让后面的小二第一时间能了解会员的问题，不需要会员重复描述B、 转接之前，是必须要征得会员的同意，若会员不同意的情况下，是不允许转接的C、 如果会员的问题已经告知答案了，但是会员还是表示需要转接的话，是不允许转接的，要委婉的拒绝会员 D、 服务过程中如果浏览器报错关闭了，也会产生转接的，并这个绩效是无法进行更改的
考题
关于账户认证，以下描述错误的是（）A、认证的银行卡的时候，必须银行卡开通网上银行，否则无法通过申请B、目前在淘宝开店需要通过支付宝的实名认证和淘宝身份认证C、港澳台会员也可以申请认证，但是认证通过了也不能开店D、认证暂时有两种主要的方法，分别是快捷认证和银行汇款认证
考题
关于账户认证，以下描述错误的是（）A、目前在淘宝开店需要通过支付宝的实名认证B、认证暂时有两种主要的方法，分别是快捷认证和银行汇款认证C、认证的银行卡的时候，必须银行卡开通网上银行，否则无法通过申请D、港澳台会员也可以申请认证，但是认证通过了也不能开店
考题
单选题为达到教学的目的必须（）进行课堂教学，处理问题行为。A
有计划有步骤B
有计划C
有步骤
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