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我们向客户承诺的普通标准专线服务指标中故障次数是：（）

  • A、4次/年
  • B、6次/年
  • C、8次/年
  • D、10次/年

参考答案

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考题 在实际生活中，我们所见的各种服务标准最常的形式是各种服务承诺。
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考题 GPRS发生故障，如果拨测能够Ping通客户端专线IP地址，基本可排除我方网络与专线问题，将排查重点放在（）上。A、客户端服务器B、网络结构C、业务系统D、客户终端
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考题 根据《中国移动集团客户网络服务等级协议（SLA）规范》（2013年修订版）中规定，业务保障等级AAA级客户业务中同一专线故障重复发生次数小于（）A、3次/年B、1次/年C、4次/年D、2次/年
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考题 在集团专线业务中双跨集团客户和省级集团客户服务等级默认为银牌服务，其中重点集团客户对应于（）服务。A、金牌级B、银牌级C、铜牌级D、普通级
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考题 按照2013年中国电信全业务客户服务标准AAA达标要求，实现向客户展示工单状态的环节包括（）A、故障已登记B、故障判断中C、故障维修中D、故障已修复E、满意度回访
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考题 增强客户体验，培养客户信任度，企业应当做好（）等工作。A、树立为客户服务的理念B、制定合理有效的服务质量标准C、向客户做出的承诺一定要兑现D、服务质量的考核和改进
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考题 以下哪一项概括了公司向顾客所做承诺的内容？（）A、《服务章程》B、《客户章程》C、《客户协议》D、《客户承诺》
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考题 GPRS发生故障，如果拨测能够Ping通客户端专线IP地址，基本可排除我方网络与专线问题，将排查重点放在客户端服务器、网络结构、业务系统上。
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考题 集团客户网络服务等级协议规定普通级的跨省数据专线故障恢复时限为（）A、2小时B、3小时C、4小时D、8小时
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考题 根据跨省集团客户传输专线业务主要服务质量指标，网络可用率：一般跨省集团客户传输专线端到端网络可用率平均为99.9％，年故障历时不超过（）。A、5小时B、8小时C、10小时D、12小时
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考题 AAA级业务同一专线故障重复发生次数指标要求为（）A、≤3次/年B、≤2次/年C、≤4次/年
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考题 普通级业务同一专线故障重复发生次数指标要求为（）
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考题 集团专线的客户服务等级是在售前至售后网络服务过程中，面向不同等级客户提供不同的服务内容和服务标准。客户服务等级分为四个等级，分别为（）级服务、（）级服务、（）级服务和（）级服务。
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考题 集团专线网络质量是指网络的稳定性和可靠性，在集团专线售后网络服务规范中，网络质量的指标是由（）组成。A、专线故障每月重复发生次数B、业务中断月历时C、专线故障每年重复发生次数D、业务中断年历时
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考题 我们向客户承诺的普通标准专线服务指标是：故障次数小于（），年业务中断历时小于等于（）。
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考题 集团专线中铜牌客户跨地市数据专线业务保障等级默认等级是（）级。A、AAAB、AAC、AD、普通级
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考题 根据SLA中规定，业务保障等级AAA级客户业务中同一专线故障重复发生次数小于（）A、4次/年B、5次/年C、6次/年D、7次/年
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考题 日常巡检是我公司集团专线业务中向客户提供的一项服务，其中铜牌客户巡检的周期是（）月1次。A、1B、2C、3D、4
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考题 下列谋略中，可以帮助企业在个性化服务中取胜的是（）。A、与顾客结盟B、实施SCMC、以“网”取胜D、向客户做出服务承诺E、了解客户
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考题 下列谋略中，不能帮助企业在个性化服务中取胜的是（）。A、与顾客结盟B、实施SCMC、以“网”取胜D、向客户做出服务承诺
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考题 集团客户（专线和非专线业务）业务保障服务的分级要求中规定普通级业务中断修复时限为（）小时A、12B、2C、4D、8
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考题 根据集团客户（专线和非专线业务）保障和售后服务的分级要求，银牌级服务（A类客户）可视客户要求为其提供业务拨测（GPRS/互联网专线）服务。
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考题 判断题在实际生活中，我们所见的各种服务标准最常的形式是各种服务承诺。A 对B 错
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考题 多选题下列谋略中，可以帮助企业在个性化服务中取胜的是（）。A与顾客结盟B实施SCMC以“网”取胜D向客户做出服务承诺E了解客户
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