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VIP客户呼限期为（）小时，普通客户呼限期为（）小时。

  • A、48；12
  • B、48；24
  • C、72；24
  • D、72；12

参考答案

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考题 除了VIP客户与主要客户,购买金额最多的前百分之十五的客户是()。若所有客户数为1000位,则其是扣除VIP客户与主要客户之外,花最多钱的150位客户。 A.VIP客户B.主要客户C.普通客户D.小客户
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考题 话务负荷能力通常可以用()来表示。 A.分钟呼，小时呼B.天呼，秒呼C.年呼，天呼D.小时呼，天呼
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考题 根据网管统计，在某一小时内，试呼次数为6000次，平均占用时长为60秒，则该小时内的试呼话务量为多少？
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考题 10086热线外呼是向客户进行问题核实和业务取消处理的基本渠道。为简化流程，原则上对以下几种情况可直接做业务退订和退费处理（）。A、客户反映问题证据确凿的；B、客户质疑率高、满意度低的增值业务；C、全球通VIP客户以及重要集团客户投诉；D、信用良好的客户首次投诉。
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考题 VIP客户投诉首次回复时间为（）小时。
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考题 针对“先使用，后付费”交费方式的客户：最迟在停机前（）通过短信、外呼等方式进行提醒。A、48小时B、24小时C、12小时D、6小时
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考题 取消信用透支服务后客户的信用额度与信用期限都为0，即欠费后全品牌客户（含五星VIP）都进入24小时呼限，24小时候内若仍不缴费则停机。（）
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考题 柜员在办理普通客户和VIP客户注册时，处理流程有什么不同（）？A、VIP客户注册时柜员不需要扣收手续费。B、VIP客户注册时必须主管授权，普通客户注册时不需要。C、VIP客户注册时起点金额为100元，而普通客户注册起点金额为1元。D、VIP客户注册时不需要刷卡输入信息，而普通客户注册时必须刷卡读取信息。
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考题 话务负荷能力通常可以用（）来表示。A、分钟呼，小时呼B、天呼，秒呼C、年呼，天呼D、小时呼，天呼
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考题 爱尔兰（小时呼）的换算关系为：1小时呼=（）分钟呼。
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考题 客户当月再次订购自有业务时，如果客户有疑问，可根据提示回复有关信息到“10086901”端口，多少时间内由10086热线人工外呼联系客户？（）A、12小时B、24小时C、48小时D、72小时
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考题 VIP客户购机盛会活动分公司负责宣传渠道：电话（VIP客户经理、外呼经理）、（）、营业厅、俱乐部场所等。A、易信B、微信C、短信D、网厅
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考题 话务量的单位是（）A、分钟呼B、小时呼C、秒呼
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考题 全球通会员客户，其服务与原普通VIP客户一致，以下哪种服务为主。（）A、客户经理一对一服务B、上门服务C、电话经理外呼服务
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考题 后付费账户客户缴费提醒以及帐务停机流程分为哪几个阶段（）A、出帐期B、缴费期C、催缴期D、呼限期/欠费停机期
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考题 VIP客户投诉首次回复时间为8小时。
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考题 全球通预付费账户客户缴费提醒及欠费停机流程分为哪几个阶段？（）A、缴费提醒期B、信用透支期C、呼限期D、欠费期
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考题 VIP客户享有客户经理（）的专人服务，作为客户咨询/投诉受理，新业务推广授权优先办理业务的服务界面；银卡用户提供（）小时服务，金卡以上用户提供（）小时服务，对于有需要的VIP客户提供（）。
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考题 交通银行电话保险的外呼客户群体描述错误的是（）。A、为持有交行有效借记卡的客户B、年龄范围一般在22-55周岁C、一般为交银客户、快捷客户、普通客户D、主要为沃德客户
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考题 对于客户反馈至10086901端口的疑义信息，应确保在（）小时内通过10086热线外呼联系客户，逐一核实和处理客户问题。A、24；B、48；C、72；D、96。
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考题 外呼工作应遵循客户（），比如对学生客户避免上课时间外呼等。
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考题 湖南移动数据及信息业务集中外呼业务开通方式为（）直接为客户开通。
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考题 填空题爱尔兰（小时呼）的换算关系为：1小时呼=（）分钟呼。
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考题 多选题电话外呼依据外呼实施主体分为（）A客户经理外呼B智能外呼C分行上行外呼D总行下行外呼
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考题 单选题话务负荷能力通常可以用（）来表示。A 分钟呼，小时呼B 天呼，秒呼C 年呼，天呼D 小时呼，天呼
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考题 问答题根据网管统计，在某一小时内，试呼次数为6000次，平均占用时长为60秒，则该小时内的试呼话务量为多少？
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考题 单选题交通银行电话保险的外呼客户群体描述错误的是（）。A 为持有交行有效借记卡的客户B 年龄范围一般在22-55周岁C 一般为交银客户、快捷客户、普通客户D 主要为沃德客户
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