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装维人员若因特殊原因无法准时的,应及时()。


参考答案

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考题 代维人员应在出发前再次与用户确认到达时间。若因特殊原因无法准时到达的,应提前10分钟通知客户并取得客户的谅解;若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的,应至少提前2个小时通知客户() 此题为判断题(对,错)。

考题 现场设备故障应及时维修,若因特殊原因不能及时排除的故障,也可先将其( ),待故障排除后再将其恢复。A.复位 B.消音 C.摘除 D.屏蔽

考题 当遇到特殊情况用户业务不能及时开通或修复时,装维人员不用争取得到用户谅解,并与用户商定再次施工或查修的时间。

考题 因特殊原因无法按时限要求到达现场的,抢修人员应及时与供电所值班人员沟通,做好解释工作。

考题 上门服务人员应在预约时间前()到达现场。若因特殊原因无法准时到达的,应及时通知客户并取得客户的谅解。A、2个小时B、1个小时C、5至10分钟D、半个小时以上

考题 装维人员应在与用户( )携带必备材料准时到达现场。若因特殊原因无法准时到达的,应( )。

考题 装维人员若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的,应至少提前()通知用户,解释时间变更的原因并致歉,并根据用户的具体情况重新约定上门服务时间。

考题 装维人员对用户实际地址、户名和用户性质(),应及时查明原因,校对后按单施工。

考题 维护人员若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的,应至少提前个小时通知客户

考题 严格按客户要求时间或预约时间上门服务,若因特殊原因无法准时到达时,应提前()小时联系客户解释时间变更的原因并致歉,在取得客户的谅解后,根据客户的情况重新约定上门服务时间。A、1B、2C、3D、4

考题 上门服务人员应在预约时间前()分钟到达现场;若因特殊原因无法准时到达的,应及时通知客户并取得客户的谅解;若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的,应至少提前()个小时通知客户,解释时间变更的原因并致歉,态度要诚恳,语气要委婉,并根据客户的具体情况重新约定上门服务时间。上门服务前不得()。

考题 装维人员严格按客户要求时间或预约时间上门服务,若因特殊原因无法准时到达时,应提前()个小时联系客户解释时间变更的原因并致歉,在取得客户的谅解后,根据客户的情况重新约定上门服务时间。A、1B、2C、3

考题 印鉴卡删除后若因特殊原因需重新启用该印鉴影像时,须经审核人员授权确认后方可恢复。

考题 装维人员若因特殊原因无法准时到达的,应提前()分钟通知客户并取得客户的谅解。A、10B、20C、30D、60

考题 维护人员应在预约时间前()分钟到达现场。若因特殊原因无法准时到达的,应及时通知客户并取得客户的谅解

考题 装维人员暂时无法处理的工单,如开通待装、退单等须主动告知客户。

考题 用户家没有电脑,装维人员无法进行LOID录入光猫这个操作。()

考题 装维人员对于正常业务流程无法解决或解决不力的问题,可以派发装维倒三角支撑单进行处理;

考题 当遇到特殊情况用户业务不能及时开通或修复时,装维人员正确的做法是()。A、一声不吭,转身离开B、引导客户安装其他运营商宽带C、装维人员应争取得到用户谅解,并与用户商定再次施工或查修的时间。D、随便找一些理由敷衍客户

考题 如故障无法在抢修时限内修复,代维公司应在尽快处理的同时,向()汇报,说明故障无法及时修复的原因。A、省公司网络部B、市公司网络部C、移动公司代维管理人员

考题 上门服务前,综合接入装维人员需提前与用户电话联系,实行()装维,因故变更装维计划的,应另外提前告知用户。

考题 装维人员应掌握客户端装维涉及的接入侧/客户侧设备、线路等()技能

考题 对于已经被装维人员扫码认领的设备无法通过翼运维调回给其他人。()

考题 因客户电脑没到位,装维人员无法安装,装维人员如何操作()A、回单B、在工单里反馈,并改约、继续跟踪C、归档D、撤单

考题 前台未预约工单到达外线后,客调中心话务员应及时()。A、联系用户进行补约B、告知装维人员装机C、自行进行预约D、调度给装维人员装机

考题 交易人员应及时将买入票据交票据管理员,若因异地转入业务无法在当日交票据管理员,可单人封包票据并存放入金库,并在下一工作日及时办理交接。

考题 单选题现场设备故障应及时维修,若因特殊原因不能及时排除的故障,也可先将其( ),待故障排除后再将其恢复。A 复位B 消音C 摘除D 屏蔽