考题
主动、()、耐心、周到是餐饮企业对服务员的基本要求。
A、协调B、实在C、大度D、热情
考题
服务员对急躁型顾客提供服务时,要行动迅速,()。
A、耐心细致B、语言简练C、主动热情D、细心周到
考题
要想使急躁型顾客对服务满意,服务员除了要行动迅速、语言简练,还应为客人()。
A、采用积极的推销方法B、提供主动、热情服务C、提供细致、周到服务D、额外做点事
考题
服务员对忧郁型顾客应尽可能表示(),多找机会为他们提供周到的服务。
A、热情B、友善C、细心D、细致
考题
尊客爱货、( )集中反映了铁路行业服务态度和服务质量的具体要求。A.热心周到B.热情服务C.热情细心D.热情周到
考题
顾客接受推销时既希望购买称心如意的商品，又希望得到推销人员热情周到的服务，顾客对这两方面的重视程度是一样的。
考题
服务的舒适是指向消费者提供服务的餐厅服务员的态度应该热情、周到、（）、礼貌，尊重消费者。
考题
餐厅服务员要掌握接待服务的“八字服务基本要求”，即主动、热情、（）、周到。
考题
《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户时，应为客户提供（）的服务。A、快捷、周到、满意B、快捷、方便、满意C、热情、周到、满意D、快捷、周到、方便
考题
“尊客爱货热情周到”是铁路职工在长期的实践活动中形成的（）准则。
考题
（），指的是铁路职工对自身服务对象的态度和道德情感。A、热情周到B、尊客爱货C、团结协作D、率先垂范
考题
尊客爱货、（）集中反映了铁路行业服务态度和服务质量的具体要求。A、热心周到B、热情服务C、热情细心D、热情周到
考题
通过餐厅服务员的（）服务，可以让客人达到满意的目的。A、热情B、娴熟C、主动D、周到
考题
通过餐厅服务员的（）服务，可让客人感到满意。A、热情B、娴熟C、主动D、周到
考题
服务员对活泼型宾客的服务应表现出（）。A、乐于相知、相助B、主动热情C、细心周到D、不厌其烦
考题
前厅服务员通过对客人“（）”，准确揣摩客人心理，并根据客人身份、来由等特点、予以接待，使客人感到饭店接待热情，有礼服务流畅、方便。A、察言观色B、言谈交流C、客我交往D、资料掌握情况
考题
判断题这家饭馆菜做得好，也不贵，服务员也很热情，所以每天来这儿吃饭的人都很多。★这家饭馆的客人不多。A
对B
错
考题
单选题尊客爱货、（）集中反映了铁路行业服务态度和服务质量的具体要求。A
热心周到B
热情服务C
热情细心D
热情周到
考题
判断题昨天和朋友去商店买东西，服务员既热情又有耐心，我们对服务员的态度很满意，决定下次还来这个商店买东西。★服务员的态度很好。（ ）A
对B
错
考题
单选题女：那家饭店的服务员的服务态度很好。男：对啊，每次我们去都那么热情。A
B
C
D
E
考题
判断题这家饭店做的烤鸭味道正宗，价格也不高，服务员也很热情，每天都有很多顾客前来品尝美味。★这个饭店的生意很好。（ ）A
对B
错
考题
单选题前厅服务员通过对客人“（）”，准确揣摩客人心理，并根据客人身份、来由等特点、予以接待，使客人感到饭店接待热情，有礼服务流畅、方便。A
察言观色B
言谈交流C
客我交往D
资料掌握情况
考题
单选题由于某饭店服务人员工作热情主动、服务周到，使得许多客人来到这个城市旅游时指定要入住这家饭店，这说明服务态度具有的功能。（）A
满足B
感召C
激化D
刺激
考题
判断题顾客接受推销时既希望购买称心如意的商品，又希望得到推销人员热情周到的服务，顾客对这两方面的重视程度是一样的。A
对B
错
考题
判断题对服务员的语言要求是谦恭、语调亲切、音量适中、言辞简洁、清晰、充分体现主动、热情礼貌、周到、谦虚的态度。A
对B
错
考题
单选题《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户时，应为客户提供（）的服务。A
快捷、周到、满意B
快捷、方便、满意C
热情、周到、满意D
快捷、周到、方便
考题
问答题这家饭店的服务员对顾客又热情又周到，大家感到很mǎn意。