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单选题
从与人沟通要“择其所好，避其所忌”来说，接待巴西客人时应少说得话题是（）
A

咖啡生产

B

足球运动

C

石油问题

D

迪斯科舞

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考题 接待客人时:()。 A.按时到位，莫延迟B.见面话语要周全C.接待安排要妥善D.接待时要寸步不离
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考题 在服务行业中广为流传的“三看顾客，投其所好”中的“三看”是指顺客的来意，看顺客的的打扮、看顺客的举止谈吐。此题为判断题(对，错)。
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考题 “三人行必有我师焉，择其善者而从之，其不善者而改之”，这句话主要意思是指（　　）。 A.要善于学习，虚心学习 B.在向他人学习中，要扬长避短 C.要巧妙地揭别人之短 D.大力宣传自己的善
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考题 在服务行业中广为流传的“三看顾客，投其所好”中的“三看”是指顺客的来意，看顺客的的打扮、看顺客的举止谈吐（）
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考题 与人交谈选择话题时应注意：（）、（）、（）、（）。
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考题 目标市场就是企业要（）的一个或几个经过细分后的子市场。A、产品畅销B、投其所好C、为其服务D、利润最大
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考题 从与人沟通要“投其所好，避其所忌”来说，接待巴西客人时应少说的话题是（）。A、咖啡生产B、足球运动C、石油问题D、迪斯科舞
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考题 微笑，是人与人之间交流最富有吸引力、最亲切的表情，是与客户沟通交流的最好语言。窗口服务人员要养成微笑的意识，微笑要自然、友善、真诚。一般可以通过什么方法训练微笑（）A、自己对着镜子练习B、两人对视练习C、利用情绪记忆法，唤起微笑D、在接待客人时用心体会，仔细琢磨
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考题 在接待德国客人时，应注意不要向其推荐果脯作为茶点。
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考题 领导要“知人善任”，这是说（）A、领导对人才要量才使用B、要克服“以己观人”的缺陷C、领导在用人时，要用其所长，避其所短D、领导要真正地了解人，为他们提供最能发挥他们作用的位置和工作
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考题 孔子教诲弟子与人相处不能盲从，要“择其善者而从之”。
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考题 当你接待的客人是聋哑人时，应如何与客人沟通？
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考题 从与人沟通要“择其所好，避其所忌”来说，接待巴西客人时应少说得话题是（）A、咖啡生产B、足球运动C、石油问题D、迪斯科舞
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考题 与此人沟通时，首先要刺探其想法，提供各种备选方案，若决定不适合，可以提供其他方案，投其所好，趁其不备，提出新点子，此人的沟通风格（）A、驾驭型B、分析型C、表现型D、平易型
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考题 与（）类型的人沟通，首先要刺探其想法，提供各种备选方案若决定不适合，可以提供其他方案，投其所好，趁其不备，提出新点子。A、驾驭型B、分析型C、表现型D、平易型
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考题 与客人沟通的技巧主要有（）；对客人要彬彬有礼；要“善解人意”；要反话正说；要否定自己，而不要否定客人；要投其所好。A、重视对客人的心理服务B、重视为客人提供功能服务C、重视客人消费观念D、重视饭店经营理念
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考题 拜访时应确立的工作原则不包括（）。A、投其所好B、攻其要害C、动其心弦D、不择手段
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考题 单选题领导要“知人善任”，这是说（）A 领导对人才要量才使用B 要克服“以己观人”的缺陷C 领导在用人时，要用其所长，避其所短D 领导要真正地了解人，为他们提供最能发挥他们作用的位置和工作
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考题 问答题当你接待的客人是聋哑人时，应如何与客人沟通？
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考题 判断题孔子教诲弟子与人相处不能盲从，要“择其善者而从之”。A 对B 错
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考题 单选题拜访时应确立的工作原则不包括（）。A 投其所好B 攻其要害C 动其心弦D 不择手段
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考题 单选题从与人沟通要“投其所好，避其所忌”来说，接待巴西客人时应少说的话题是（）。A 咖啡生产B 足球运动C 石油问题D 迪斯科舞
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考题 判断题建立良好医患关系的办法之一是设法找到共同语言，避其锋芒，投其所好，逐步深入（　）A 对B 错
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考题 单选题与此人沟通时，首先要刺探其想法，提供各种备选方案，若决定不适合，可以提供其他方案，投其所好，趁其不备，提出新点子，此人的沟通风格（）A 驾驭型B 分析型C 表现型D 平易型
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考题 单选题从与人沟通要“择其所好，避其所忌”来说，接待巴西客人时应少说的话题是（　　）。A 咖啡生产B 足球运动C 石油问题D 迪斯科舞
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