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单选题
从与人沟通要“投其所好，避其所忌”来说，接待巴西客人时应少说的话题是（）。
A

咖啡生产

B

足球运动

C

石油问题

D

迪斯科舞

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考题 为了产生良好导导游效果，导游人员应严谨认真，不应采用投其所好的讲解方法。（ ）
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考题 领导要“知人善任”，这是说（）A、领导对人才要量才使用B、要克服“以己观人”的缺陷C、领导在用人时，要用其所长，避其所短D、领导要真正地了解人，为他们提供最能发挥他们作用的位置和工作
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考题 从与人沟通要“择其所好，避其所忌”来说，接待巴西客人时应少说得话题是（）A、咖啡生产B、足球运动C、石油问题D、迪斯科舞
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考题 与客人沟通的技巧主要有（）；对客人要彬彬有礼；要“善解人意”；要反话正说；要否定自己，而不要否定客人；要投其所好。A、重视对客人的心理服务B、重视为客人提供功能服务C、重视客人消费观念D、重视饭店经营理念
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考题 拜访时应确立的工作原则不包括（）。A、投其所好B、攻其要害C、动其心弦D、不择手段
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考题 多选题微笑，是人与人之间交流最富有吸引力、最亲切的表情，是与客户沟通交流的最好语言。窗口服务人员要养成微笑的意识，微笑要自然、友善、真诚。一般可以通过什么方法训练微笑（）A自己对着镜子练习B两人对视练习C利用情绪记忆法，唤起微笑D在接待客人时用心体会，仔细琢磨
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考题 单选题从与人沟通要“择其所好，避其所忌”来说，接待巴西客人时应少说的话题是（　　）。A 咖啡生产B 足球运动C 石油问题D 迪斯科舞
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