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题目内容
（请给出正确答案）
多选题
在上门见到用户后自我介绍有哪些（）
A
打招呼说您好
B
亮工牌、报工号
C
确认用户身份及需求
D
递名片
参考答案
参考解析
解析：
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考题
装维人员在客户上门服务时,以下说法中错误的是()
A.网络服务人员应遵纪守法，尊重地方风俗，严禁参与非法活动。B.见到客户后要面带微笑，主动向客户出示工号牌并自我介绍。C.不堵塞走道，靠左行走，行走时放轻脚步，严禁追逐、嘻笑打闹。D.有话让客户先说，非必要时不打断客户说话。
考题
以下属于上门服务规范的是：()A.如上门时用户不在家，下次直接上门。B.身穿干净、统一、整齐的标准工作服，佩戴统一格式的工作牌，注意仪容仪表C.经用户同意后进门，需换上鞋套，注意进门后不要东张西望。D.主动自我介绍并出示工作牌，与用户效谈时态度亲切，注意言行举止。
考题
当服务工程师在上门为用户维修时，用户若问：“如果换一个备件，还有问题怎么办？”，此时服务工程师应如何处理？（）A、到站内更换新备件，重新上门为用户安装B、到站内更换新备件，并在上门前打开包装进行检测C、到站内更换新备件，并在征得用户同意后，在上门前打开包装进行检测D、到站内更换新备件，并在征得用户同意后，在上门后打开包装进行检测
考题
下列燃气器具安装和维修服务中不规范的有（）。A、应根据用户需要，约定时间为用户提供上门安装服务B、接到用户报修后，应在24小时内与用户约定时间上门维修C、接到用户急修要求后，应在4小时内到现场抢修个D、安装、维修后，应进行调试。应保证质量、兑现承诺、履行合约
考题
宽带服务流程是（）。A、服务中心调派→上门服务→用户验收→总结归档→跟踪回访B、服务中心调派→上门服务→用户验收→跟踪回访→总结归档C、用户呼叫→服务中心调派→上门服务→用户验收→总结归档→跟踪回访D、用户呼叫→服务中心调派→上门服务→用户验收→跟踪回访→总结归档
考题
上门服务人员在上门服务中，规范服务的要求有（）.A、施工、查修人员应事先与用户预约上门时间B、不得让用户提供装移机工具C、不得支使用户装移机、查修中的劳务性工作D、因需要进入客户房间前应先敲门或按门铃
考题
多选题上门服务人员在上门服务中，规范服务的要求有（）.A施工、查修人员应事先与用户预约上门时间B不得让用户提供装移机工具C不得支使用户装移机、查修中的劳务性工作D因需要进入客户房间前应先敲门或按门铃
考题
单选题装维人员在客户上门服务时，以下说法中错误的是（）A
网络服务人员应遵纪守法，尊重地方风俗，严禁参与非法活动。B
见到客户后要面带微笑，主动向客户出示工号牌并自我介绍。C
不堵塞走道，靠左行走，行走时放轻脚步，严禁追逐、嘻笑打闹。D
有话让客户先说，非必要时不打断客户说话。
考题
单选题宽带服务流程是（）。A
服务中心调派→上门服务→用户验收→总结归档→跟踪回访B
服务中心调派→上门服务→用户验收→跟踪回访→总结归档C
用户呼叫→服务中心调派→上门服务→用户验收→总结归档→跟踪回访D
用户呼叫→服务中心调派→上门服务→用户验收→跟踪回访→总结归档
考题
多选题以下属于上门服务规范的是：（）A身穿干净、统一、整齐的标准工作服，佩戴统一格式的工作牌，注意仪容仪表B主动自我介绍并出示工作牌，与用户效谈时态度亲切，注意言行举止。C经用户同意后进门，需换上鞋套，注意进门后不要东张西望。D如上门时用户不在家，下次直接上门。
考题
问答题自我介绍的基本程序有哪些？
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