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单选题
引导客人进门、入座或为顾客、乘客旅客指示物品、道路所在方向,应有的服务手势是什么()
A
伸出食指或大拇指指点
B
随意伸手不断摆动
C
伸直右臂,右手拇指弯曲,其他四指伸直并拢
D
手臂抬高过客人眼睛,或低于自己胸口
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解析:
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考题
引导客人进门、入座或为顾客、乘客旅客指示物品、道路所在方向,应有的服务手势是什么()A、伸出食指或大拇指指点B、随意伸手不断摆动C、伸直右臂,右手拇指弯曲,其他四指伸直并拢D、手臂抬高过客人眼睛,或低于自己胸口
考题
单选题引导客人进门、入座或为顾客、乘客旅客指示物品、道路所在方向,应有的服务手势是什么()A
伸出食指或大拇指指点B
随意伸手不断摆动C
伸直右臂,右手拇指弯曲,其他四指伸直并拢D
手臂抬高过客人眼睛,或低于自己胸口
考题
单选题在问询引导服务中,错误的做法是()。A
用手掌指示方向B
解答时使用敬语。“您可以往**方向走”C
乘客表示感谢时应礼貌回答“不用谢”或“这是我们应该做的”D
如果乘客提出的问题,站务人员无法给出确切的答案,直接叫乘客询问别人
考题
单选题客人进门,手臂伸直,手掌合拢,向所示方向做引导手势,请客人进入,并主动以微笑和问好说:()A
“您好,欢迎光临!”B
“你好!请进!”C
点头,并微笑示意D
“你好,欢迎参观!”
考题
多选题以下手势的表述中,正确的是()。A方向指示B阅读指示C示意入座D邀请示意E选定客户
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