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( 难度：中等)客户的需求来源不包括（ ）。
A.痛点：防御和过去。
B.爽点：愉悦和满足。
C.痒点：想象和未来。
D.创新点：提升客户价值。

参考答案

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考题 坚持以企业为中心、以企业需求为导向,围绕企业生命周期,着力解决开办、运营、退出全流程各环节的“痛点”“()”和“难点”问题,推动行政办事从以政府部门为中心向以行政相对人为中心转变,不断提升企业办事便利度、满意率和获得感。 A.堵点B.显点C.突点D.重点
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考题 在本课程中,如何找对客户的需求,让客户产生购买,可以从以下哪几点考虑()。 A.痛点B.利益点C.决策点D.相反点
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考题 原油脱蜡的目的是使油品获得必要的(),以满足产品低温性能的要求。 A.闪点和凝点;B.闪点和露点;C.凝点和倾点;D.露点和倾点。
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考题 钉子客户的攻坚和突破的三大关键点是什么?() A.阶段区分B.价值区分C.虚值区分D.原因区分
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考题 我们在运用希望点列举法进行创新时,可从不同角度,以()为立足点进行思考和分析。 A.普遍需求B.特殊需求C.现实需求D.潜在需求
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考题 以下是首席客户工程师售前技术支持职责的是()。 A.一点接应并协助首席账务经理做好客户账务的解释工作B.一点接应并协助首席服务经理做好客户的售后服务支撑C.一点接应并协助首席客户经理了解、分析和确定客户的真实需求，协助挖掘商机D.以上都不是
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考题 客户细分理论所划分的维度是( )。A．“客户当前价值”和“客户增值价值”B．“客户当前价值”和“客户利润价值”C．“客户未来价值”和“客户利润价值”D．“客户未来价值”和“客户增值价值”
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考题 六大关键点不包括：（）A、客户价值判断B、客户需求的分析C、客户关系管理D、客户投诉处理
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考题 以客户为中心的出发点和关注点是（）的满足和客户关系的维系，产品销售仅仅是一种手段。A、客户需求B、客户关系C、客户意愿D、产品本身
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考题 险销售为什么要做客户筛选（）。A、区分客户特征，满足客户需求，提升销售成功率B、深挖客户痛点，发挥保险功能，提升保障额度C、提早设计保险工具，实现精准营销，提现专业度提升客户满意度D、提前筛除不适合购买保险的客户
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考题 识别客户需求的6个步骤为（）A、询问客户现状的问题；引导客户发现“痛点”；重复和反馈；扩大问题的严重性；放大客户的兴奋点；引导客户主动确认需求B、询问客户现状的问题；引导客户发现“痛点”；重复和反馈；放大客户的兴奋点；扩大问题的严重性；引导客户主动确认需求C、询问客户现状的问题；重复和反馈；引导客户发现“痛点”；扩大问题的严重性；放大客户的兴奋点；引导客户主动确认需求D、引导客户发现“痛点”；重复和反馈；询问客户现状的问题；扩大问题的严重性；放大客户的兴奋点；引导客户主动确认需求
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考题 网点厅堂服务营销流程的服务营销关键五点包括：客户价值识别、客户价值提升、（）。A、产品组合营销B、客户需求分析C、专业沟通技巧D、联动营销
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考题 ( 难度：中等)以下哪项不属于需求调研需要掌握的客户信息？A.行业特征B.管理制度C.业务痛点D.投标方案
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