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（请给出正确答案）
( 难度：中等)下面的几种提问，哪几个属于难点问题？
A.你们每月支付平台提成费用不少吧？
B.机房维护一年花不少钱吧？
C.服务器宕机生产还能正常进行吗？
D.贵公司有在美团或者携程上获取客户吗？
A.你们每月支付平台提成费用不少吧？
B.机房维护一年花不少钱吧？
C.服务器宕机生产还能正常进行吗？
D.贵公司有在美团或者携程上获取客户吗？
参考答案
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考题
下列选项中,属于封闭式提问的有()。
A.“成本不会很高吧，是不是?”B. “改变你的现状需要花费多少钱?”C. “你是否认为‘上门服务’没有可能?”D. “你们给予H公司的折扣是多少?”
考题
在维修后的费用结算时，客户针对车辆钥匙丢失再配制的费用提出能否索赔，身为服务专员的你应如何回应客户（）A、你先结帐，等我向总公司申请一下，要是能赔的话，我们再把钱退给您B、这不属于索赔范围，您需要自己支付费用C、您把材料钱付了吧，工时费我们自己承担算了D、我不知道，您问我们经理吧E、应该是可以索赔的吧
考题
以下属于SPIN提问中现状型问题的有哪些？（）A、看您一身球衣，您是刚刚打完球吧？B、对网速满意吗？网页打开顺畅吗？C、找网吧也要时间，如果耽误了操作，损失不小吧？D、您刚刚购物回来啊？平时经常去买东西吗？E、您经常出差吗？
考题
下面哪句话不是属于客户的承诺（）。A、后天您打给我打电话问问结果B、要不下个月我给你们反馈意见吧？C、你们可以星期四叫一个人过来吗，谈谈技术方面的问题D、这样吧，我先问问我的上司再作决定如何？
考题
( 难度：中等)下面属于暗示性询问的语句是：A.内部这么频繁的通信，话费金额应该很高，在办公费用中这块的支出算是比较大的吧？主管领导有什么意见吗？B.电话通知这么多员工要耗费很长时间，而你们办公室的人员又这么少，有没有耽误事儿的时候？C.这样会导致成本增加吗？D.你们公司有多少员工？
考题
( 难度：中等)与客户通话中应该：A.说明来电事项B.多提问题C.确认汇总D.达成共识
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