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( 难度：中等)根据客户关系管理的相关内容，客户不是一成不变的，这句话是什么意思？
A.客户的人事结构会变更
B.产品质量会影响满意度
C.疏远会造成情感的淡化
D.客户的需求会发生改变

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考题 下列属于金融市场发展对商业银行的挑战有（ ）。A．对银行资产和负债的价值影响会不断加大B．银行风险管理难度会加大C．会放大银行的风险事件D．会减少银行的资本来源以及优质客户的流失E．会造成银行体制结构的崩溃
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考题 客户满意度会随着()而发生变化,客户关注的因素、影响客户满意度的因素也会发生改变。 A、时间的变化B、客户自身的变化C、产业的变化D、竞争对手的变化
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考题 客户关系管理的核心是()。A.客户需求管理 B.增加客户数量 C.提高客户满意度 D.客户价值管理
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考题 客户满意度会随着（）而发生变化，客户关注的因素、影响客户满意度的因素也会发生改变。A、时间的变化B、竞争对手的变化C、产业的变化D、客户自身的变化
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考题 ( 难度：中等)根据需求挖掘的相关内容，什么决定着客户潜在需求的差异性？A.客户资产B.客户性格C.产品质量D.客户性别
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考题 ( 难度：中等)根据客户关系管理的相关内容，“县官不如现管”说的是哪类客户的优势？A.基层B.高层C.中层D.决策层
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考题 ( 难度：中等)根据客户关系管理的相关内容，客户关系的建立分为基层、中层和高层三种客户关系，有大事影响力说的是哪类客户的优势？A.基层B.高层C.中层D.决策层
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考题 ( 难度：中等)根据客户关系管理的相关内容，最不牢靠和稳固的客户关系是（）。A.工作型B.朋友型C.合作型D.利益性
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考题 ( 难度：中等)根据客户关系管理的相关内容，将客户关系分为工作型、朋友型、合作型，其中最牢靠和稳固的客户关系是：A.工作型B.朋友型C.合作型D.利益性
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考题 ( 难度：中等)根据客户关系管理的内容，我们知道维系是什么样的过程？A.竞争B.守擂C.守候D.抢夺
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考题 ( 难度：中等)客户关系的情感维系不包括：A.给予客户情感关怀B.深化客户个人关系C.扩大客户关系范围D.快速解决客户问题
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考题 ( 难度：中等)了解客户的家人的需求，寻找关怀客户的机会。这属于扩展客户关系中的什么特点？A.雪中送炭B.锦上添花C.借花献佛D.曲线救国
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考题 ( 难度：中等)客户关系管理中，寻找发现客户的问题困难。这属于什么特征？A.挖掘需求B.商机共享C.创造价值D.人脉价值
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考题 ( 难度：中等)如果在商务谈判中频繁的让步，下面最有可能发生的情况是：A.客户会很满意B.竞争对手压力会很大C.客户会怀疑D.会促进成交
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考题 (难度：中等)根据客户关系管理的相关内容，工作型客户关系是一种最为普通的客户关系，也是最不牢靠和稳固的客户关系。
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考题 (难度：中等)根据客户关系管理的相关内容，最牢靠和稳固的客户关系是合作型客户关系。
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考题 (难度：中等)根据客户关系管理的相关内容，越是高层领导，接触难度就越大，成本也就越高，而基层客户接触起来，会容易的多。
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考题 (难度：中等)根据客户关系管理的相关内容，基层客户一般掌握的信息有限。
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考题 (难度：中等)根据客户关系管理的相关内容，基层客户的影响力有限。
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考题 (难度：中等)根据客户关系管理的相关内容，高层客户公关的原则是投其所好，加大客情维系成本。
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考题 (难度：中等)和客户建立了客户关系只是客户关系管理的开始，客户的部门会调整、人事会变动，很有可能我们辛辛苦苦建立起来的客户关系会一夕之间会完全失去。
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考题 ( 难度：中等)根据客户关系管理的相关内容，中层关系的建立方法有哪些？A.先孤立，然后再拉拢B.帮助解决客户问题赢得客户信任C.关注客户私人需求赢得客户感动D.帮助中层客户获得事业上的成功
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考题 ( 难度：中等)根据客户关系管理的相关内容，高层客户的优势是：A.有影响力B.成本低廉C.有决策权D.成本昂贵
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考题 ( 难度：中等)根据客户关系管理的相关内容，渗透高层的障碍是：A.架子太大B.不容易接触C.不管具体事务D.成本太高
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考题 ( 难度：中等)根据客户价值发掘维度的相关内容，下面说法正确的是：A.当我们向客户询问内部信息时，客户能够如实相关，属于初级内线B.当发现有对于我们有价值的信息时，会主动告知我们，属于高级内线C.首先建立基层客户关系，之后逐级向上发展，是一种难度最低的方式D.从高向低发展客户关系是最简单的
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考题 ( 难度：中等)根据客户关系管理的相关内容，基层客户的劣势有哪些？A.没有决策权B.没有影响力C.难以接触D.害怕担责
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考题 ( 难度：中等)根据客户关系管理的相关内容，中层客户的劣势是：A.有些小架子B.没有决策权C.没有影响力D.有防范心理
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考题 ( 难度：中等)根据客户关系管理的相关内容，不属于中层客户的劣势是：A.有些小架子B.没有决策权C.没有影响力D.有防范心理
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