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门店服务管理制度包括()
A.不准同顾客吵架,顶嘴
B.不准谈笑嘲弄顾客
C.备好顾客用药开水、清洁卫生水杯
D.营业员上岗时讲普通话,使用文明礼貌用语
A.不准同顾客吵架,顶嘴
B.不准谈笑嘲弄顾客
C.备好顾客用药开水、清洁卫生水杯
D.营业员上岗时讲普通话,使用文明礼貌用语
参考答案
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考题
某顾客在商场买东西时,态度蛮横,语言粗鲁,并提出了许多不合理要求。你认为营业员应该如何处理?( )A.尽可能地满足顾客要求B.交给上司处理C.对顾客进行批评教育D.拒绝对这样的顾客提供服务
考题
某顾客在商场买东西时,态度蛮横,语言粗鲁,并提出了许多不合理要求。你认为营业员应该如何处理?( )A.尽可能地满足顾客要求B.交给上司处理C.对顾客进行批评教育D.拒绝对这样的顾客提供服务
考题
聊天过程中,顾客一直辱骂客服,客服以下做法正确的是:( )
A.和客户对骂,使用攻击性词汇B.告知顾客请礼貌用语,顾客还是继续的话,可以将客户拉入黑名单C.先耐心解答并安抚用户情绪,下班后通过其他途径骚扰用户D.使用敬词、礼貌用语继续提供亲切的服务感化顾客,为顾客提供清晰的解决方案
考题
服务质量差距模型中由于企业市场调查和分析信息不准确,对顾客期望服务了解的不准确,或者顾客需求信息在传递中的改变而形成的差距是( )。A.感知服务差距B.市场沟通差距C.服务传递差距D.质量感知差距
考题
某顾客在商场买东西时,态度蛮横,语言粗鲁,并提出了许多不合理要求。你认为营业员应该( ).A.尽可能地满足顾客要求
B.交给上司处理
C.对顾客进行批评教育
D.拒绝对这样的顾客提供服务、
考题
关于接待顾客叙述错误的是()A、营业员的任务是有针对性地对顾客进行服务B、在接待中要以顾客为中心,善待每一位顾客C、顾客一进入药店,就会有很强的购买动机,营业员要及时服务D、在接待顾客时购销员要讲究语言表达艺术,提高服务用语的表达技巧E、营业员要精神饱满、注意力高度集中接待每一位顾客
考题
单选题关于接待顾客叙述错误的是()A
营业员的任务是有针对性地对顾客进行服务B
在接待中要以顾客为中心,善待每一位顾客C
顾客一进入药店,就会有很强的购买动机,营业员要及时服务D
在接待顾客时购销员要讲究语言表达艺术,提高服务用语的表达技巧E
营业员要精神饱满、注意力高度集中接待每一位顾客
考题
单选题关于接待顾客叙述错误的是()A
营业员的任务是有针对性地对顾客进行服务B
在接待中要以顾客为中心,善待每一位顾客C
顾客一进入药店,就会有很强的购买动机,营业员要及时服务D
在接待顾客时购销员要讲究语言表达艺术,提高服务用语的表达技巧E
营业员要精神饱满、注意力高度集中接待每一位顾客
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